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Bbox

debit reduit pas assez pour la television

suite a un pb de reseau j ai retrouve mes services enfin quand je dis service j ai retrouve le fait de pouvoir telephoner
pas assez pour aller sur internet ou meme regarder la tele
deja avant j avais pas beaucoup de debit
mais la plus rien
on le dit qu un technicien doit venir verifier mon installation
pourquoi si j ai les services
quand j ai les services ca coupe tous les soirs a 22h pourquoi ?

VANESSA
VANESSA

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Réponses

Charly
Charly

Charly

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Bonjour Vanessa,
Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience,
Charly, conseiller Bouygues Telecom

VANESSA
VANESSA

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Bien sur que le diagnostic a été fait ça ne réponds pas à ma question pourquoi ça coupe à 22h et après j ai plus mes services et ça revient le lendemain

Audrey
Audrey

Audrey

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Equipe

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt. Audrey, conseillère Bouygues Telecom