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Je souhaite passer d'un forfait sensation à b&you mais on me dit que je suis encore engagée?

Bonjour,
J'ai changé de téléphone il y a maintenant près de 24 mois (mai 2019), et j'avais un engagement sur un forfait sensation qui se finissait (des dires d'une conseillère en boutique) en novembre 2020. Je me suis décidée ce jour à changer pour un forfait B&YOU, et on me dit que je suis finalement engagée jusqu'en mai et que si je souhaite changer je dois payer 300€?
J'ai la sensation de me faire arnaquer en continuant de payer depuis près de 2 ans un abonnement qui était de 18 mois, non de 24.

Merci pour votre réponse,
Cordialement

FRANCE
FRANCE

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Réponses

Bonjour France,

Lorsque vous effectuez un renouvellement de téléphone, il est stipulé que l'engagement est de 24 mois. Le dernier changement de mobile date du 11/05/2019, d'où votre fin d'engagement le 11/05/2021. La migration vers un forfait B&You sera possible à ce moment-là, à condition de ne pas vous réengager entre temps.

Bonne journée,

Alexandre, Conseiller Bouygues Telecom
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