Bonjour

Même réclamation. Impossible de contacter un "simple humain" pour éclaircir plusieurs questions sur un contrat. Le 1064 renvoie vers un SMS qui renvoie au compte client qui renvoie au 1064 ... Pas de tchat. Pas de contact par mail. Et l'application sur Smartphone qui ne donne aucun réponse comme d'habitude. Avec 3 contrats chez Bouygues, il va bientôt n'en rester aucun à cause de cette inconsistance insupportable du service client.
C'était "curieusement" très différent dans la période de début de contrat où j'avais au contraire trouvé le service Bouygues très réactif et performant. Dommage que ce changement de moyens affectés à vos équipes qui, j'en suis sûr, font le maximum quand on arrive à les joindre.

Bonjour,

Même problème, je souhaiterais contacter le service client car j'ai une panne d'internet et je suis en télétravail. Donc, très compliqué de travailler dans ces conditions...

Bonsoir, Bouygues télécom sont les pires arnaqueurs. Ils vous mettent des options sans votre accord, ils font preuve d'une telle mauvaise foi quand on peut les joindre au telephone (Casablanca), ça fait 3 mois qu'on me dit qu'on va m'enlever cette option et me la rembourser mais les factures arrivent toujours avec cette option... Bref fuyez Bouygues telecom. pour ma part, ma date de résiliation est déjà prise.

Idem je voudrais négocier les 2 jours de panne totale ni téléphone, ni internet ni télévision et en faisant le 1064 inaccessible...???

Bonjour,

Je rencontre le même problème: impossible de joindre un "simple humain" par téléphone.

Le service client m'a promis promis de rembourser 2 mois (octobre et novembre) et jusqu'à maintenant je n'ai jamais reçu mes 46€.

Je voudrais régler à l'amiable cette situation avant de m'adresser au médiateur et ainsi de suite.

Merci!

Bonjour, même problème, impossible d'aboutir ma demande avec le 1064; j'aimerais avoir quelqu'un par chat ou téléphone pour un souci suite à l'échange de BBox que je viens d'effectuer à la demande de Bouygues: j'ai consciencieusement rendu tous les câbles de l'ancienne et il m'en manque un dans la nouvelle...

Mon profil forum a bien été complété. Merci de votre réponse

On m obligé a prendre une offre bbox pour 3 euros suplementaire alors que j en n ai pas besoin je n aime pas cette façon de faire,bouygues veut récupérer de l argent par tous les moyens

bonjour j ai un probleme avec une facture que je dois regler et suis sous contentieux alors que c est bouygues qui me doit de l argent.ceux ci ont activé ma carte sim alors que j avais 1 mois pour le faire.appelez moi s il vous plait.merci.je ne reglerai pas celle ci

Bonjour, j'ai la même question : j'ai besoin de contacter le service clients mobile. Pouvez-vous me contacter par tchat ou par mail svp ?

Absolument, J attends d etre rappelé par le service client pour bénéficier d une remise fidélité.
Pour avoir un humain il faut demander à résilier.
C est dommage de faire beaucoup pour les nouveaux clients et de proposer si peu aux anciens.

Bonjour,

Même problème, je souhaiterais contacter le service client car j'ai une panne d'internet ET téléphone depuis hier
je suis en télétravail. impossible de travailler

Tout à fait d'accord avec vous.
Le mois dernier 3 jours sans tv, ni internet, ni téléphone
depuis 3 jours pus de téléphone que par instant.
ce qui provoque des préjudices .Donc je voudrais un geste commercial de Bouytel

bonjour j essai de vous joindre mais le tchat momentanement indisponible.imposible de vous avoir par telephone pour une facture que l on me demande de regler alors que c est bouygues qui activee ma ligne alors que j avais 1 mois pour le faire.je suis sous peine de contentieux moi qui n ai jamais eu de problemes.appelez moi s il vous plait urgent

Bonjour,
Impossible d'avoir une assistance par téléphone ni par tchat ou mail? comment fait ont?
vraiment très compliqué chez bouygue

Donc J attends d etre rappelé par le service client pour bénéficier de remise, en effet quand je vois qu il est proposé le même forfait à 50% pour des nouveaux je m interroge.
Et bien J ai été rappelé pour me vendre une box, plus que jamais je constate que le client fidèle est négligé toutes les forces vives commerciales servent à la conquête de nouveaux clients.
C est dommage

bonjour. je me pose la meme question que vous. je déteste devoir lire toutes les questions /réponses pour essayer de trouver la réponse à une question simple. je voudrais bien être contactée moi aussi par le service client :)
question simple : pourquoi mon changement d'adresse sur ma facture n'est pas effectif alors que j'ai fait la demande depuis une semaine et que le délai est de 24h ? merci.