Frais de restitution preleve malgré la restitution du matériel via point relais. Comment faire annuler la facture ?
Bonjour.
Je viens d'être prélevé ce jour sur mon compte d'un montant de 180 euros pour un matériel non restitué. Surprise car le matériel a été renvoyé dans les temps via un point relais avec l'utilisation d'un qr code. Je trouve aberrant qu'on se permettent de retirer une telle somme à un client. Je suis vraiment déçu pour la première fois de Bouygues étant une cliente de longue date.
J'ai contacté le service client a 2 reprises la première personne me demande un justificatif du point relais étant donné que c'est envoi avec qr code il n'y a pas de justificatif. Comment résoudre ce problème le plus rapidement possible ? Merci
Réponses
Bonjour
J'ai renvoyé le décodeur télé il y a plus de 3 semaines maintenant via le relais colis de ma ville. Avec un qr code.
Je viens d'effectuer un déménagement cette semaine et je dois ramener mon ancien décodeur. Mais sinon plus rien merci.
Bonjour Jessica,
Je prends le relais, comme indiqué par Corinne il reste un équipement, un boîtier TV qui n'est pas rendu, quand celui-ci sera de retour, la mise à jour se fera et vous serez remboursée automatiquement.
Charlène , Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour
Mais je ne suis plus en possession de ce matériel j'ai envoyé le décodeur tv par le point relais il y a plus de 3 semaines.
Cordialement
Bonjour
Suite à notre conversation téléphonique. J'ai essayé de contacter ma banque mais il ne réponde pas. J'ai envoyé un mail a ma conseillère je vous tiens informé dès que j'ai un retour.
Merci beaucoup de l'intérêt que vous portez à ma demande.
Bien cordialement
Vous n’avez pas trouvé de réponse ?
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Connexion fibre annulée et restitution du matériel ?
Bonjour, Ma demande (de juin 2020) de connexion à la fibre a été annulée par BOUYGUES en Février 2021 !!!!!!!! Les équipements ont été envoyés en juin et depuis ont été...Bonjour Sylvie, Le délai de restitution étant dépassé, vous ne pouvez plus déposer la clé internet garanti en point relai. Le retour est possible en club Bouygues Telecom (... -
Frais de restitution de matériel malgré retour du materiel BBOX avant la date limite. Comment faire annuler la facture ?
Je dois payer des frais de restitution de matériel alors que j'ai rendu le materiel BBOX avant la date limite. Suite à votre mail au sujet de la restitution du matériel BBox...Bonjour Sarah, Je suis là pour vous venir en aide. Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter... -
frais de non restitution de box malgré sa restitution en point relais
Bonjour, Suite à la résiliation d'une offre internet Bbox en date du 10 Novembre 2020 j'ai restitué les éléments demandés aux alentours du 5 décembre auprès d'un point relais...Bonjour, J’ai bien reçu votre premier cependant je n’étais pas dans la mesure de répondre. Concernant le rappel de 12h je n’ai rien reçu. J’apprécierais que vous me contactiez...
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JESSICA a répondu
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Lisa a répondu
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JESSICA a répondu
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Charlène a répondu
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JESSICA a répondu
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CORINNE a répondu
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Daniel_europe a été sélectionné comme meilleur répondant
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Daniel_europe a répondu
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JESSICA a posé une nouvelle question
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