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Mon offre

Quelle solution à cette situation ?

Bonjour,

Voici ma situation:

Je viens d'emménager dans un appartement qui a nécessité la co struction d'une ligne, rdv pris pour le 10ieme jour suivant mon passage à la boutique.
Je n'ai donc pas eu l'occasion de profiter et tester l'équipement bbox fit.

J'ai des besoins internet dont je pensais que cette offre pourrait couvrir, du streaming. Mais après branchement des appareils, 10 jours après le passage en boutique, le flux de données uploadée est largement insuffisant.
Le délai de rétractation en boutique est de 24h, ce qui est pour moi aberrant étant donné que l'équipement est livré sous quelques jours et actif encore plus tard si il n'y a pas de ligne.
Ce soucis là créé une situation comme la mienne à laquelle vous n'avez aucune réponse à proposer.

J'ai donc discuté avec le service client à 2 reprises, le 24 et le 25 février entre 18h
15 et 19h30 afin de trouver une solution.

Aucun arrangement n'a été possible, aucun geste commercial n'a été proposé.

Je me retrouve donc avec une box qui ne me permet pas de couvrir mes besoins pour l'une de mes activités, dont ma seule solution est de résilier au tarif plein de l'offre (26,99€ et non les 12,99€ de la première année) PLUS les frais de résiliations de 59€!

Cela fait depuis 2008 que je suis chez vous, que ce soit box ou mobile. J'ai toujours été entendu et écouté pour trouver des solutions.

Je souhaitais souscrire à votre bbox 4G pour palier à mon soucis. Cela serai encore possible si l'on peut s'entendre.

J'attend votre retour et espère un peu de considération de ma situation.

Je reste à votre disposition en début ou fin de journée pour toute questions ou informations complémentaires,

ERWAN
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Réponses

Jérôme
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Equipe

Bonjour Erwan,

Désolé de la gêne occasionnée, ne gérant pas les problématiques techniques sur le Forum, je vous invite à faire l'auto-diagnostic en ligne en vous servant de ce lien :
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/assistant-bbox

En fonction de la situation, vous y trouverez soit une solution soit l'ouverture d'un incident soit une proposition de rappel par un de nos Conseillers spécialisés.

Merci de votre compréhension, bonne journée,
Jérome, Conseiller Bouygues Telecom
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