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Mon offre

pas remboursé bonus lors de l’achat iphone11?

J'ai souscrit à une offre mobile en novembre 2020avec un bonus reprise de 70e de la part de bouygues
L'entreprise recommerce qui s'occupe de la reprise m'a bien versé le 10e du montant convenu pour mon mobile mais le bonus mobile promis par bouygues n'a toujours pas été versé et ça fait déjà 3mois.
j'ai eu plusieurs personnes par mail qui renvoient la balle à l'entreprise ReCommerce. lors du dernier mail j'ai reçu ça: "Bonjour Monsieur ,
Nous vous remercions pour votre mail, nous vous confirmons la validation de la reprise référence XXXX dont le paiement a été effectué le 15/12/2020 pour un virement bancaire de 10 €.
Nous vous informons que la Bonus Bouygues de 70 euros sera lui déduit de vos factures mobiles Bouygues sous un délai maximum de 2 mois."
Cordialement,
Alexandra
Service reprise de Bouygues Telecom
Opéré par Recommerce Solutions"
Ce mail dte du 12 janvier 2021 et depuis plus de nouvelles.
si le bonus de 70€ n'est pas remboursé comme prévu, je me verrai dans l'obligation d'en référer à la société des consommateurs car c'est de la publicité mensongère et l'offre proposé est pas respectée. Par contre recommerce a bien garde mon téléphone et surement il est déjà revendu.
BOUYGUES merci de me donner une solution !!!!

ADRIEN
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NATHALIE
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Equipe

Bonjour, Je suis là pour vous venir en aide.
Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Nathalie, Conseillère Bouygues Telecom
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