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Ma facture

Changement d'offre pour la fibre mais facturer pour l'ancienne box pourquoi?

Changement d'offre en septembre 2020 pour la fibre j'ai bien rendu la box en boutique avec confirmation que vous avez bien reçu. Or je suis facturé et prélevé tous les mois pour 2 abonnements. Je ne reçois pas de mail sur la messagerie Bouygues pour cette facture j'imagine qu'il y a eu un soucis lors du changement d'offre c'est pourquoi je ne m'en suis pas rendu compte avant. Qu'est ce que je dois faire pour me faire rembourser pour cet abonnement ?

DAVID
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MAGALI
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Equipe

Bonjour David,

Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Magali, Conseillère Bouygues Telecom
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