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Bbox

Débit fibre déplorable comment faire ?

Bonjour, J'ai actuellement une offre Bbox Must (Fibre) mais j'ai malheureusement des problèmes de réseaux depuis quelques temps. Après avoir effectué de nombreux "speed test" mon débit est aux alentours de 120 Mbps ce qui signifie que lors de téléchargement je devrais avoir une moyenne de 15Mo/s mais malheureusement mes téléchargement ne sont qu'autour des 1.2Mo/s ou parfois même déscendent vers les 120 ko/s. De plus j'ai débranché tout mes équipements, j'ai essayé avec seulement mon ordi de connecté, par Ethernet, par wifi, par un Répéteur, en 2.4GHz, en 5GHz et même en changeant de canal wifi ainsi que la largeur et rien n'y fait. C'est pourquoi j'ai décidé de vous contacter pour avoir une réponse ? Merci d'avance

KARINE
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Réponses

Charly
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Bonjour Karine,
Toutes nos excuses pour le délai de rétablissement. Si un incident est déjà déclaré sur votre ligne, le nécessaire est déjà en train d'être fait par nos techniciens qui font leur maximum pour que vos services soient rétablis le plus rapidement possible. Je vous invite à suivre sa résolution ici : https://bytl.fr/SuiviIncidentBbox
Dans le cas contraire, un rapide diagnostic sera nécessaire pour qu'un conseiller technique puisse prendre contact avec vous : https://bytl.fr/DiagBbox
Petit conseil : pensez à être en 4G plutôt qu’en WiFi, à proximité de vos équipements : vous serez sûrement amené à les manipuler durant le diagnostic
À bientôt,
Charly, conseiller Bouygues Telecom

KARINE
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Bonjour, aucun incident n'est à déclarer sur ma Bbox mais ce problème de réseau persiste toujours. N'auriez vous pas d'autres conseils ? J'aimerais de préférence parler à une vraie personne et non une machine.

Audrey
Audrey

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Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt. Audrey, conseillère Bouygues Telecom