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Mon téléphone

pourquoi vous réclamez les mensualités restantes du téléphone ?

J'ai bénéficié des facilités de paiement d'un mobile chez Bouygues . J'ai demandé la résiliation du forfait 2Go. Le mobile n'était pas lié à ce forfait. J'ai souscrit à un forfait 5Go qui utilise le mobile . Vous m'envoyez un message pour me dire que si je n'annule pas la résiliation, vous allez me réclamer les mensualités restantes du téléphone. En avez-vous le droit ?

JEANNETTE
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Réponses

Sabine
Sabine

Sabine

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Equipe

Bonjour Jeannette,

Suite à la résiliation de la ligne nous n'émettrons plus de facture mensuelle. La facilité de paiement ne pourra donc pas être poursuivie, nous n'aurons donc pas d'autres solutions que de vous facturer le solde du téléphone avant la résiliation effective.

Est-ce plus clair pour vous?

Sabine, Conseillère Bouygues Telecom
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JEANNETTE
JEANNETTE

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lCe n'est pas claire. La facilité de paiement n'était pas liée à cette ligne. C'est le forfait 20Go qui utilisait le téléphone et quand il est tombé en panne il a eu un autre téléphone et j'ai souscrit au forfait 5Go qui l'utilise. J'aurai compris si je quittais Bouygues.Je vais me rendre au service consommateur de la téléphonie

RONAN
RONAN

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Equipe

Bonjour Jeannette,

La facilité de paiement est liée directement à la ligne sur laquelle elle a été mise en place, et non sur la ligne sr laquelle le dit mobile est utilisé.
En l'occurrence, pour vous, la facilité de paiement est liée à votre ligne où le forfait B&You 20Go est souscrit.
Merci.

Ronan, Bouygues Telecom
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