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Ma facture

Frontière franco/suisse

Bonjour, j'ai été en vacances a Evian les bains cet été et les coups de fil passés ont été facturés en hors forfait (Appel émis depuis la Suisse d'après la facture... !). Or, Evian les Bains se situe en France. Je retourne en vacances prochainement, comment ne pas avoir de hors forfait en étant proche de la Suisse mais toujours sur le territoire français ? Merci.

FATIMA
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Réponses

Sibel
Sibel

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Equipe
Bonjour Fatima ,

Je suis là pour vous aider.

En ce qui concerne les régions frontalières, nous ne pouvons contrôler ce que votre téléphone va récupérer comme réseau.

Le mieux est de désactiver les données mobiles aux endroits stratégiques .

Ou sinon vous avez sur votre espace client une option disponible pour la suisse :
Avec l'option Suisse, profitez :

• Appels & SMS émis et reçus depuis la Suisse vers la France métropolitaine, l'Europe, les DOM et la Suisse

• 2Go/mois d'internet mobile

• Option sans engagement

35 euros par mois.

Cliquez ici pour l'ajouter sur votre ligne mobile.

Si vous choisissez l'option, n'oubliez pas de la supprimer à votre retour .

Excellente fin de journée.




Sibel , Conseillère Bouygues Telecom
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Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
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Modifié le 24/02/2021 15:03:11
MOHAMMED
MOHAMMED

MOHAMMED

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Bonjour je suis parti en vacances a proximité de la suisse , je trouve regrettable de ne pas été avoir prévenu concernant le changement de tarif surtout que j’étais bien sur le territoire français je souhaiterais un geste commerciale voir un remboursement du hors forfait......
Cordialement.

Sibel
Sibel

Sibel

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Equipe

Bonjour Mohammed,

Je vois que vous avez contacté aujourd'hui notre service client.

Nous restons toutefois à votre disposition au besoin.

Cordialement,

Sibel , Conseillère Bouygues Telecom
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