Surfacturation inexplicable février 2021?
Bonjour,
Actuellement je possède une ligne bbox avec uniquement le téléphone et Internet.
Cependant, je n'utilise pas le téléphone et je n'ai aucun téléphone de brancher a mon domicile et comme par surprise, j'apprends ce mois-ci que j'ai fait du hors-forfait avec ma ligne fixe alors que techniquement, c'est impossible, je n'ai pas de téléphone fixe à mon domicile .
Bonjour Thanushan, suite à notre entretien, je vous remercie pour votre accueil, un renvoi d'appel était présent sur votre box et c'est ce qui peut expliquer cette micro facturation, par doute j'ai remboursé les 0.17 centimes et seront déduits de votre prochaine facture.
Merci pour votre alerte et je vous souhaite une bonne journée.
Sébastien, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
50% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Autres réponses
Bonjour Thanushan, suite à notre entretien, je vous remercie pour votre accueil, un renvoi d'appel était présent sur votre box et c'est ce qui peut expliquer cette micro facturation, par doute j'ai remboursé les 0.17 centimes et seront déduits de votre prochaine facture.
Merci pour votre alerte et je vous souhaite une bonne journée.
Sébastien, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................
Merci pour votre réactivité et votre solution rapide à mon problème.
Bonne soirée,
Dominique, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................
Je ne comprends pas ma facture qui est de passer de 30€99 à 40€ pourquoi cette écarte de prix soudaine
J'ai exactement le même problème: 16 centimes hors forfait depuis ma ligne fixe alors que je n'ai plus de téléphone fixes branchés et que j'étais à 200km de mon domicile à la date de l'appel.
Bonjour Mickael,
Je suis là pour vous venir en aide.
Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.
Laurie, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................
Bonjour je viens de m'apercevoir que j'ai été prélevé avec ma surfacturation alors je devais être remboursé ce mois-ci.
Bonjour Thanushan, le remboursement des 0,17ct sera visible sur votre prochaine facture du 20/03.
Rassurez-vous le remboursement est bien visible de notre côté.
Bonne journée.
Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................
Vous n’avez pas trouvé de réponse ?
-
-
Surfacturation Janvier 2021 sur facture de février 2021
Bonsoir, Je suis cliente chez vous depuis 1999 et je suis stupéfaite de ce que je vois apparaître chaque mois une nouveauté dans mes désagréments. Cette fois, je viens de...Bonjour Agnès, Merci de votre accueil et de votre disponibilité au téléphone. Comme convenu, je vous contacte lundi prochain. Cordialement, Visanna , Bouygues... -
Pourquoi une surfacturation en février 2021 ?
Bonjour, j'aimerais comprendre pourquoi ma facture est passée de 28.99€ à 43,99€ ce mois-ci. Merci.Bonjour, Je suis là pour vous venir en aide. Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les... -
Surfacturation février 2021 ?
Bonjour, J'ai commandé une 4G Box en magasin le 06/02/2021. Aujourd'hui, j'ai eu un prélèvement Bouygues Telecom d'un montant de 55,18€ qui vient d'apparaître sur mon compte...Bonjour Quentin, Je vous envoie immédiatement un Message privé afin de vous venir en aide. A tout de suite, Amandine, Conseillère Bouygues Telecom...
-
-