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Bbox Miami

Bbox Miami dysfonctionne en WiFi

Bonjour,

Après 3 mois dans mon nouveau logement qui n'a pas de prise ethernet à proximité de la Bbox Miami, je constate de nombreux dysfonctionnements en usage WiFi :

  • Bbox qui démarre toute seule à 15h20 chaque jour entrainant l'allumage de la télé indirectement,
  • Télécommande qui a du mal à allumer la box, obligé d'éteindre/rallumer avec l'interrupteur,
  • WiFi non reconnu à l'allumage de la box, obligé de l'éteindre avec l'interrupteur plusieurs fois avant qu'elle finisse par s'y connecter,
  • WiFi éteint, obligé de l'allumer dans les paramètres. Ca ne suffit pas toujours à ce qu'il se connecte au réseau,
  • Applications (Netflix, MyCanal, Deezer, Amazon Video), qui dysfonctionnent en permanence.
  • Impossible de regarder la télé sur la box, qualité catastrophique,
  • Impossible de mettre pause sur la Tv de la box.

Ce qui a été tenté jusque-là :

  • Réinitialisation de la box -> les problèmes reviennent
  • Echange de bbox, installée samedi -> les problèmes reviennent
  • Test avec boitier CPL -> débit insuffisant
  • Test avec Mi TV Box S et Google Chromecast avec Google TV -> aucun problème !

Sont-ce des comportements attendus de la box en WiFi ? Si oui pourquoi n'est ce pas indiqué quelque part ? Si non, y a t il des solutions ?
Je suppose que ce n'est pas une histoire de débit puisque la box reçoit du 140 Mega d'après les tests que j'ai pu effectuer.

N.B : j'ai du la redémarrer 2x pendant l'écriture de ces quelques lignes...

Merci de votre réponse.

MELISSA
MELISSA

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Réponses

Audrey
Audrey

Audrey

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Bonjour Melissa, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience, Audrey, conseillère Bouygues Telecom

MELISSA
MELISSA

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Bonjour,
Oui j'ai fait le diagnostic qui propose de réinitialiser la box. J'ai ensuite eu un technicien qui m'a proposé de remplacer ma box.
Le problème est le même sur la nouvelle.
Je voulais donc savoir s'il s'agissait d'un incident connu ?

Charly
Charly

Charly

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Equipe

Bonjour,
Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Charly, conseiller Bouygues Telecom