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Bbox

sur enregistrement impossible davancer pour passer les pubs

bonjour depuis une recente mise a jour de la box lorsque jenregistre un film et que je le regarde, je peux avancer en lecture rapide pendant les film mais quand les pub arrivent je ne peux plus intervenir et je suis donc obliger de regarder les 5 minutes de pub. cela nest pas normal, jenregistre un film je devrais pouvoir avancer en rapide sur tout lenregistrement merci de maider

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Réponses

Simon
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Equipe

Bonjour Veronique, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience,
Simon, conseiller Bouygues Telecom

VERONIQUE
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jai deja redemarrer la box
et tout essayer

Simon
Simon

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Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Simon, conseiller Bouygues Telecom

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jai deja appeler le 1064 qui ne sait pas me repondre

STEPHANE
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Bonjour Véronique, c'est pareil pour moi et on voit sur la barre d'avancement des petites zones blanches qui correspondent aux pubs.
C'est honteux de nous imposer la pub sur un enregistrement !
Pour ma part c'était la chaîne TMC numéro 10

Charly
Charly

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Bonjour Stéphane,
Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience,
Charly, conseiller Bouygues Telecom

KARINE
KARINE

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J’ai le même soucis et c’est la raison pour laquelle je les quitte dès la fin de mon engagement. c’est absolument une honte même si Bouygues fait partie du même groupe que TF1 ce n’est pas une raison pour nous imposer les pubs (d’ailleurs si on voit TF1 TMC tout ça c’est le même groupe)
Je n’ai pas encore trouvé le temps mais je vais contacter 60 millions de consommateurs

KARINE
KARINE

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Super j’ai testé le diagnostic conseillé en réponse à cette question. il n’est jamais dit que ça effacera les enregistrements.
Je n’ai plus de problème de pub puisque ......je n’ai plus d’enregistrement. Bouygues serait-il devenu de la m.....

Charly
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Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Charly, conseiller Bouygues Telecom

STEPHANE
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Bonjour Karine, j'ai demandé auprès de mes amis, apparemment pour Orange, c'est exactement le même cas... Je pense que cela va se généraliser auprès de tous les FAI.

Charly
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Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Charly, conseiller Bouygues Telecom

PASCAL
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pareil, je vais sonder les autres fournisseurs voir si ils font de même. Les réponses signées Simon ou Charly qui sont des copiés collés automatiques m'énervent. Je me suis fait coller un Hubside sans le demander en allant chercher ma box, je suis appelé une fois par jour par des Bouygues pour me fourguer canal+, et maintenant que l'avancement dans les enregistrements ressemble enfin à quelque chose on n'en peut plus passer les pubs...SFR? Free? Orange? mon coeur balance...