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Bbox Miami

Connexion VPN depuis ma BBox fibre régulièrement interrompue

Comme beaucoup de Français, je suis actuellement en télétravail et me connecte au serveur de mon employeur en réseau VPN, via le logiciel FortiClient. Or cette connexion est régulièrement interrompue et, après diagnostic du service informatique de mon entreprise, le problème viendrait probablement d'un réglage trop fort du pare-feu de ma BBox. J'ai contacté le service client de Bouygues Telecom aujourd'hui pour voir s'il était possible de modifier/intervenir sur les paramètres de la BBox. La personne que j'avais en ligne (et que je ne blâme pas) semblait ne pas savoir ce qu'était un VPN et, après m'avoir fait patienter, ma donné pour toute réponse que "cette question n'était pas de leur ressort" et qu'il me fallait "faire appel à un informaticien". En résumé, la compétence du service technique de Bouygues Télecom selon elle se limiterait à m'assurer un accès à internet et à résoudre les problèmes "quand le voyant rouge de la BBox est allumé". À l'heure du télétravail quasi généralisé, ce genre de réponses ne me paraît pas à la hauteur des enjeux. Je suis resté fidèle à Bouygues Telecom depuis 25 ans pour le professionnalisme du service client notamment mais, depuis quelques années, j'ai de plus en plus l'impression d'un "si vous n'avez besoin de rien, contactez-nous" ! Et malheureusement je sais bien que ce doit être pareil à la concurrence...

FRANCOIS
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Réponses

Simon
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Bonjour François, dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Simon, conseiller Bouygues Telecom

FRANCOIS
FRANCOIS

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Merci Simon mais c'est justement ce que j'ai demandé à la personne du service client que j'ai eue en ligne tout à l'heure, et elle m'a répondu que vos services techniques n'étaient pas en mesure de m'aider sur cette question...

JEAN MICHEL
JEAN MICHEL

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Bonjour, est-ce que votre problème a été solutionné ? Je rencontre le même depuis hier, aucun soucis jusque là, j'utilise le VPN pour le télétravail (checkpoint securemote) et la connexion ne "tient" que quelques secondes ; j'ai le soucis sur 2 PC portables, donc ce n'est pas la machine qui est en cause, et aucun problème en partage de connexion avec mon mobile. Vues les réponses de bas niveau du service clients de Bouygues, je n'ai même pas envie de les appeler.....

Audrey
Audrey

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Bonjour Jean Michel, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt. Audrey, conseillère Bouygues Telecom