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Ma facture

j'ai un forfait à 4.99 pourquoi je dois payer 5.63??

Bonjour j'ai souscrit un forfait à 4.99euros il y a 1 semaine et je viens de recevoir la facture pour le mois prochain de 5.63euros

EMILIE
EMILIE

EMILIE

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Réponses

no-pseudo
DANIEL

no-pseudo

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Bonjour

Pas d'inquiétude, le montant de votre première facture est différent du prix de votre abonnement car il intègre :

° Le prix de votre abonnement et options pour la période passée, depuis l'activation de votre ligne jusqu'à l'arrivée de votre facture.
° Le prix de votre abonnement et options pour le mois à venir.

Comme chez tous les opérateurs mobile le mois est payable d'avance

Plus de détails ici: https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/...

Cordialement

AYAMÉ
AYAMÉ

AYAMÉ

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Je me pose la même question que Emilie et je ne comprends rien du tout à la réponse qui a été apportée. En tout état de cause, la différence de montant facturé par rapport au prix de l'abonnement devrait être détaillé sur la facture. Cet obscurantisme est inadmissible.

no-pseudo
DANIEL

no-pseudo

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Bonjour Ayamé.
Aucun obscurantisme, le détail de votre facturation apparaît page 3 de votre facture que vous pouvez télécharger depuis votre Espace Client.
Tout est parfaitement détaillé sur la page d'assistance en suivant ce lien: https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/...
Bien cordialement

Nelly
Nelly

Nelly

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Equipe

Bonjour,

Suite à notre échange téléphonique, je vous remercie pour votre accueil.

Je vous souhaite une bonne journée.

Nelly, Conseillère Bouygues Telecom
..................
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AYAMÉ
AYAMÉ

AYAMÉ

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Merci à Nelly pour votre réponse dès le lendemain de mon message.
Après vérification, le détail de la facture est en effet en page 3 sous réserve de la télécharger, le détail n'apparait pas dans la consultation en ligne. Rendons à César ce qui appartient à César : j'ai été agréablement surpris d'avoir été rappelé aussi rapidement et d'avoir reçu une explication cohérente. Je transforme donc mon mouvement d'humeur en celui de satisfaction pour cette fois-ci.