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Ma commande

Comment résilier avant activation de la fibre ?

Commande de l'installation de la fibre Bbox Ultym courant Janvier. Rendez-vous avec les techniciens le 9 Février ; impossible d'installer car pour eux la trappe de branchement sur la rue est enterrée sous le goudron du trottoir : les techniciens partent en nous disant que Bouygues va rappeler rapidement. Aucun rappel de Bouygues ; nous devons rappeler régulièrement : l'accueil est à chaque fois "peu chaleureux". Au dernier appel, on nous dit qu'un contact a été pris avec "l'opérateur immeuble" du quartier, opérateur concurrent de Bouygues....qui n'a aucune proposition d'installation de la fibre dans le quartier. Devant ma surprise, la conseillère me dit que nous pouvons annuler notre commande, ce que je souhaite faire. Merci de votre réponse rapide.

GENEVIÈVE
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