Comment renouveler la participation à une ODR qui n'était pas conforme et dont la date de validité est dépassée ?
Bonjour
J'ai déjà participé à une ODR en septembre 2020.
J'ai reçu le 29 09 2020 un numéro de suivi mais n'y ai pas prêté attention : CF66.20024632
Ce n'est que maintenant que je m'inquiète de ne pas avoir reçu de remboursement.
En consultant maintenant le suivi de cette participation, je constante que je n'avais pas fourni la facture de frais de résiliation de la part de FREE. Celle-ci étant arrivé en Octobre.
Comment puis-je faire pour participer à nouveau à une ODR pour mon abonnement Bouygues de septembre 2020 ? Mes tentatives actuelles n'ont pas abouti.
Je vous remercie de votre attention à ma situation.
Cordialement
****** *******
Réponses
Bonjour Gilles et merci pour votre confiance ☺
Pour suivre l’avancement de votre remboursement, rendez-vous ici si vous avez participé via le site internet : http://bytl.fr/SuiviWebODR
Ou ici si vous avez participé par courrier : http://bytl.fr/SuiviCourrierODR
À très vite,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom
Je vous remercie.
Mais je voulais expliquer que j'ai consulté le suivi de participation reçu le 29 09 2020. Là, J'ai tenté de modifier ma participation en renouvelant la demande et en fournissant le document manquant la première fois. Mais la modification est rejetée car le "délais est dépassé".
Le lien que vous m'avez fourni me dirige vers une demande de date puis de connexion. Seulement, je ne connais pas les identifiants utilisés lors de la 1ère participation et mes identitfiants Bouygues ne fonctionnent pas.
Argh ! Très déçu !
Merci
Je peux apporter une réclamation sur un service plus clair de participation : Le sujet du courriel annonçant le suivi pourrait contenir le mot : "Défaut de document" ou quelque chose comme ça. Juste pour alerter. Car nous sommes assaillis de courriels, et la lecture et le traitement en est d'autant plus complexe.
Merci pour votre attention.
Merci pour ce retour Gilles, nous allons faire remonter cette proposition, merci à vous.
Vanessa, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................
Vous n’avez pas trouvé de réponse ?
-
-
Votre participation n'est pas conforme ODR 50€ accesoires audio
Bonjour, Je viens de recevoir à l'instant un mail me disant que ma participation n'est pas conforme pour la raison suivante : Vous avez souscrit ou renouvelé votre forfait...Bonsoir Nicolas, Je suis Jean-Mary. Je vous envoie un mai lprivé pour vous répondre. Pensez à consulter les éléments indésirables de votre boite de réception si... -
j'ai un forfait à 4.99€. J'ai reçu un mail pour une offre à 8.99€ par mois et je n'en veux pas. Comment faire?
Je viens de recevoir un mail dans lequel on m'impose une évolution de mon forfait de 4.99€ à un forfait à 8.99€ au mois d'avril 2021. JE NE SUIS PAS INTERESSEE. Que dois-je... -
Refus odr 100 € de sogec: IMEI déjà utilisé pour cette opération.Des explications ?
Je viens d'acquérir un iPhone 11 neuf éligilible à l'ODR BT53. Après avoir transmis en ligne l'ensemble des documents demandés, un mail m'informe : "Participation Non conforme...Donc, un bilan sur une offre SOGEC de remboursement 50€. Première réponse: vous n'avez pas joint les originaux mais des photocopies, refus. Or, quand on imprime son bon de...
-
-