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"Error sur votre de participation à l'opération" sur le coupon de remboursement mobile CS08 ?

Bonjour,
Cela fait plusieurs semaines que j'essaye de bénéficier du remboursement de 70€ suite à l'achat d'un mobile via l'offre Bouygues. (Samsung Galaxy S21+).
J'accède au coupon en ligne CS08 (dont le lien m'a été envoyé par mail), je remplis tous les champs et joint les pièces demandées. Lors de la validation, je reçois un message d'erreur "Error sur votre de participation à l'opération". (popup rouge en haut à doite)
J'ai essayé de supprimer les cookies, changer de navigateur, rien y fait. J'ai contacté plusieurs fois le service client mobile qui n'ont jamais su m'aider. On m'a dit qu'on me rappellerait, ça n'a jamais été le cas.
Je souhaiterais éviter de passer par courrier si possible...
Pourriez vous m'aider ?

Merci,
Cordialement

ANTOINE
ANTOINE

ANTOINE

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Réponses

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Equipe

Bonjour Antoine et merci pour votre confiance ☺
Pour suivre l’avancement de votre remboursement, rendez-vous ici si vous avez participé via le site internet : http://bytl.fr/SuiviWebODR
Ou ici si vous avez participé par courrier : http://bytl.fr/SuiviCourrierODR
À très vite,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

ANTOINE
ANTOINE

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Bonjour Gwladys,
Merci pour la réponse rapide.
Ce n'est pas pour suivre l'avancement de mon remboursement, c'est pour le demander que je souhaite de l'aide.
Je n'ai pas pu participer puisque j'ai le message d'erreur lorsque j'essaye de participer.
Pourriez vous m'aider ?
Antoine

Alexandre
Alexandre

Alexandre

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Equipe

Bonjour Antoine,

Veuillez nous excuser de la mauvaise expérience. Si le problème persiste, je vous invite à participer à l'offre de remboursement par voie postale. Merci de votre compréhension.

Bonne journée,

Alexandre, Conseiller Bouygues Telecom
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