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Mon offre

impossibilité d avoir acces a l abonnement cafeyn ?

Depuis l activation de mon offre bbox fibre le 06/02/21 impossibilité de se connecter a cafeyn aprés relance aucune informations de la part du service clients...! le paiement de mon offre étant conditionné par le respect a 100% des engagements de Bouygues. Donc sans accés a ce service le service commercial devra faire un geste sur ma prochaine facture.

XAVIER
XAVIER

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Réponses

Cedric
Cedric

Cedric

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Equipe

Bonjour Xavier,

Tout d'abord je tiens à vous présenter mes excuses pour le désagrément.

Un incident est en cours bloquant l'activation du bonus Cafeyn. L'anomalie a été identifiée et avons une date prévisionnelle de résolution au 01/03/2021.
Je vous rassure, le bonus commencera dès que vous validerez l'activation après la résolution de cet incident et pour la durée de validité initiale.(Sous condition de rester sur une offre Ultym).

Je vous invite à patienter et vous remercie de votre compréhension.

Cédric, Conseiller Bouygues Telecom
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XAVIER
XAVIER

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Probléme également avec répéteur qui se deconnecte perte du signal sur tv decodeur se réinitialise tttes les 20minutes a priori le probléme est récurrent d aprés le nombre de vos clients qui se plaignent du fonctionnement depuis des mois
et toujours réglé ! A priori aprés maintes réinitailisations setup etc...... rien ni fait il fonctionne qq jours puis de nouveau se mets en défaut alors que la bbox fonctionne parfaitement

Benjamin
Benjamin

Benjamin

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Equipe

Bonjour Xavier,

Et désolé de la situation :(

Malheureusement, les conseillers disponibles ici ne peuvent pas vous aider pour un souci technique concernant votre Bbox.
Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox

Si le souci n’est pas résolu par les manipulations proposées, vous serez recontacté par un spécialiste sur le créneau horaire de votre choix.

Bonne journée.

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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