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Y a t'il un service après-vente chez Bouygues Telecom ?

Bonjour,
Abonné chez Bouygues Télécom depuis plus de 20 ans, je dois aujourd'hui constater une profonde déception du service apporté.
En novembre dernier, le 16, nous recevons une offre intéressante pour le passage à la fibre, notre immeuble venant d'être connecté (une plaque dans le hall l'indique d'ailleurs).
Première surprise : nous recevons quelques jours après 2 fois le matériel nécessaire...
Le 26 novembre, un technicien vient pour finaliser l'installation, nous indique quel est le bon matériel (à nous de renvoyer l'autre) mais nous informe qu'il ne peut pas finaliser l'installation car notre immeuble n'est pas connecté...
Après des semaines d'attente, un autre rendez-vous est pris, le 5 janvier, mais ce nouveau technicien n'a pas plus de solution...
Le 19 janvier au soir puis le lendemain matin, un troisième technicien semble avoir compris le problème, expliquant que c'est le fournisseur de fibre à Bouygues Telecom qui n'aurait pas correctement fait son travail. Pour nous, pas de changement, toujours rien...
Le 17 février, après être allé en boutique pour prendre des nouvelles, deux techniciens se déplacent cette fois, mais avec le même résultat : la connexion ne peut pas être réalisée.
3 mois après notre première demande, il n'y a toujours rien à l'horizon ! Systématiquement, des techniciens Bouygues se déplacent alors que le problème semble provenir d'une autre société...
Cerise sur le gâteau, ce weekend, vendredi 19 février, sur notre Box actuelle, aucun service de replay ne fonctionne (que ce soit pour les chaines habituelles, Canal + à la demande et la VOD). Nous l'avons constaté en ayant acheté un film sur la VOD mais qui ne démarre pas.
Appel au 1064 qui nous indique simplement de relancer la Box mais sans succès avant de nous expliquer que c'est à cause de la migration vers la fibre que tous nos services ne sont plus accessibles...
Ce lundi, après relance de la Box et même Reset de la Box, toujours pas de progrès (et nous avons perdu aussi l'argent dépensé pour un film auquel nous n'avons pas eu accès).
Comme le dernier technicien nous l'a suggéré lors de sa visite, nous envisageons sérieusement de changer d'opérateur pour, enfin, avoir un Box qui fonctionne et avec la fibre...

Aucun contact avec le service client pendant ces 3 mois sinon à notre initiative.
A chaque fois, à nous d'expliquer la problématique, comme s'il n'existait pas de suivi client et d'historique des incidents.

Que faire sinon suivre l'avis de ce technicien (qui travaille pour Bouygues et qui recommande de prendre un autre opérateur !!!).

Inutile de dire que nous espérons, par ce message, une réaction rapide !

Merci de votre attention

FABIENNE
FABIENNE

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Réponses

CÉCILE
CÉCILE

CÉCILE

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Equipe

Bonjour Fabienne,
Je suis désolée pour ce parcours chaotique pour l'installation de cette Fibre. Je constate que vous avez contacté mes collègues par téléphone entre temps. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Bonne journée

Cécile, Conseillère Bouygues Telecom
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