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Bbox

Pas de réponse du service technique

Bonjour, depuis le 15 janvier, date à laquelle j'ai mon installation fibre, le débit ne dépasse pas les 40mbps en wifi et 180mbps en ETH (download). J'ai appelé 7 fois le service technique / client. Mon dossier "va être remonté à la cellule expert et ils vous appelleront" ==> Faux. Impossible d'avoir un responsable au tel, ni même un de vos soit-disant expert. Les tests on été faits des dizaines de fois, j'ai été patient, poli et courtois. Quand je reçois la facture, je n'en paye pas un tiers ni un dixième, donc pourquoi devrais-je accepter d'avoir un débit même pas égal à l'ADSL alors que je paye pour une ligne fibre ?
Je vois des gens qui se plaignent d'avoir 200 ou 300mbps : moi j'ai 35 à 40 mbps !! De plus, en câblé c'est pas mieux, et je précise que d'avoir un ordi portable c'est généralement pour ne pas avoir un câble qui traverse le salon ou la chambre. QUI est encore en ethernet en 2021 ?? Anyway, le débit reste totalement aberrant. Cela fait maintenant plus de 30 jours que j'ai signalé le problème, à maintes reprises. Sans réponse EFFECTIVE de votre part, je me verrais contraint de porter mon dossier devant les instances compétentes. Il vous suffit de faire venir un Tech pour qu'il fasse le test lui-même et se rende compte que le débit n'est pas bridé, il est juste INEXISTANT.
J'ai des screenshots des tests effectués depuis janvier, j'ai enregistré mes appels aux services tech et client BT. Maintenant, à vous de bien réagir. Je n'ai pas spécialement envie de changer de fournisseur, je veux simplement que le service pour lequel je paye soit fourni.
Cordialement.

Réponses

Charly
Charly

Charly

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Bonjour Vincent,
Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Charly, conseiller Bouygues Telecom

Merci mais j'ai déjà appelé le 1064 (7 fois, c'est écrit dans mon post...).
On m'a échangé la box, on m'a fait faire des tests (qui entre nous soit dit ne servent à rien...).
IL Y A UN PROBLEME, point. Faites venir un tech, demandez lui de tester le débit avec un pc, chez moi, et vous comprendrez peut-être que vos pseudos tests à distance ne servent à rien. Je ne sais pas si le branchement est mal fait, si la soudure est pourrie ou si l'ONT date de mathusalem, et j'ai envie de dire que ce n'est pas mon problème : je paye pour un service, je veux bénéficier de ce service, je peux pas être plus clair.
Quand vous allez chez Peugeot acheter une 3008 on ne vous refile pas une Twingo, n'est-ce pas ?
Cordialement

Gwladys
Gwladys

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Un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…). Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox. Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

J'ai à faire à de vrais conseillers ou à des bots ? Quoi qu'il en soit, je screen également cette discussion, ça fera toujours un argument supplémentaire quand je présenterais mon dossier aux instances compétentes.
Je sais que la "faute" ne repose pas sur les conseillers, au téléphone je leur ai dit, et c'est la raison pour laquelle je reste poli, quoi qu'il en soit. Mais sincèrement, charly et glwadys, c'est un peu abusé quand même... Au moins j'aurais rigolé une demie seconde, merci...
Et sinon pour mon problème, vous allez encore me demander d'appeler le 1064 ou bien me dire clairement d'aller me faire voir, parce que là on s'en rapproche méchamment, vous ne trouvez-pas ?
Cordialement

NATHALIE
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Bonjour Vincent,

Je comprends votre mécontentement et votre ressenti. Par ce canal, nous ne traitons pas les pannes BBox car nous n'avons pas les accès pour vous accompagner.
Je viens de faire une déclaration afin de vous parvenir un sms avec le lien qui vous permettra de faire une déclaration d'incident et vous faire rappeler par un technicien en fonction de vos disponibilités, bien entendu.
Nous restons à votre disposition sur les réseaux.

Nathalie, Conseillère Bouygues Telecom
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Manifestement, vous ne lisez pas les messages de vos interlocuteurs, sinon vous auriez compris que j'ai déjà eu à faire au service technique, et que des "remontées" comme vous appelez ça, ont déjà été faites sans que personne ne me rappelle ni ne règle le problème.
Je vous remercie mais votre sms qui m'indique le site BT pour le dépannage en ligne, je ne préfère même pas vous dire ce que j'en pense.
Je ne vais pas continuer à perdre mon temps avec des robots. J'envoie mon dossier complet (appels, screenshots, factures...) au siège social, au service client à Noailles et je le dépose également auprès des associations de consommateurs, auprès de la presse et du tribunal d'instance.
Jusqu'içi j'avais foi en BT, j'espérais que le problème soit réglé car c'est ce que vos clients attendent de vous. Il aurait suffi d'envoyer un technicien pour vous rendre compte de votre erreur. C'est bien dommage, mais je n'en ferais pas les frais.
Sans réponse CONVAINCANTE avant 18h, je lance la procédure dès demain matin. Le montant des factures à venir pendant la procédure sera déposé à la caisse des dépôts et consignations, comme la loi m'y autorise.
Cordialement.

NATHALIE
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Bonjour, je comprends votre mécontentement mais comme vous a dis plus haut ma collègue sur ce canal nous ne traitons pas les pannes BBox , je fais une demande auprès du service concerné afin qu'il gère votre problème dans les plus brefs délais.Vous serez contacter sur le 06......26.

Nathalie, Conseillère Bouygues Telecom
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Merci Nathalie... Je vais vous faire confiance et voir si on me rappelle dans la journée. Comme je l'ai dit, je sais que ce n'est pas la ''faute'' des conseillers, mais cela fait presque 40 jours que je signale mon problème, et toujours sans réponse (j'entends par là, problème non résolu).
C'est la dernière fois que j'accepte de patienter.
Cordialement

NATHALIE
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Re, pas d'inquiétude vous serez contacter dans les 48h je viens de confirmer avec le service.

Nathalie, Conseillère Bouygues Telecom
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Alors, j'ai bien eu quelqu'un au téléphone, donc déjà merci.
Le 23, le tech' fait un test, puis il me dit que ma carte réseau est au max à 100Mbps ==>Faux, elle est est à 1000mbps (screenshot à l'appui). De plus, en ETH j'ai un débit d'environ 200mbps (donc pas une carte bridée à 100...). Bref, le 24 nouvel appel d'un Mr du service tech, il fait une mise à jour de la box, me demande de faire un test sous W10 en mode sans échec (je suis sous linux, mais il me dit que ça marche pas sous linux, bref je préfère même pas argumenter..) donc le test en mode SE donne 350mbps environ en DL, et là le Mr me dit que c'est conforme. Non, ce n'est pas conforme : d'une part, 350 c'est pas 700/800, et d'autre part ça c'est le résultat en mode sans échec, car en mode "normal" je dépasse pas les 240. Je reboote sous linux et en ETH j'obtiens 430mbps. Je re-rigole... Le Mr, très gentil d'ailleurs, m'explique qu'il ne peut rien faire de mieux, pour lui il y a 700mbps qui arrivent à la box donc tout va bien. Et me renvoie vers le service commercial. Ce matin, donc le 25 février, je refais un test un ETH : 237mbps... Oo
En wifi, avec le pc à côté de la box, AUCUN changement, je plafonne à 35mbps (sur 3 pc différents, dont un qui à à peine 6 mois...). BREF : apparemment, Bouygues semble laisser penser que mon matériel est en cause==>Faux. J'ai dit plusieurs fois : qu'un tech BT vienne chez moi avec un pc de l'espace et qu'il fasse un test devant moi. Je lui montrerai les specs de mes pc / cartes réseau et on pourra peut-être enfin s'occuper du vrai problème.
Ou alors, échangez moi cette box blanche mer***que pour une plus récente / puissante, parce que si votre service enregistre 700mbps en entrée sur la box, et que j'obtiens 350 au mieux, ou passent les 350mb restant ?? Ils s'évaporent ? Votre tech n'a pas su répondre à cette question. Je précise que le câble ETH est un cat5e.
Donc soit vous bridez volontairement la ligne, ce qui ne serait pas un scoop, soit votre box n'est pas en mesure de gérer les 700/800mbps qu'elle reçoit et donc elle ne m'en délivre que la moitié ?? C'est n'importe quoi cette histoire...

ABDELHAAG
ABDELHAAG

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Faut voir la concurrence moi aussi j'ai le même problème ils feront rien du tout ils vont vous baladé sans réglé votre panne

Bouygues a ouvert un incident le 24 février (alors que je signale un problème depuis le 18 janvier...) et l'a clôturé le lendemain, soit le 25 février. J'ai toujours un débit très en dessous de se qui était prévu. J'en ai assez d'être mené en bateau, je vais donc faire le nécessaire auprès des instances compétentes. Votre histoire de réduction à hauteur de 20% sur la période d'incident, ça me fait doucement rigoler, comme votre clef 4G qui ne sert à rien. A bon entendeur.

@ABDELHAAG : oui c'est sûr, mais changer d'opérateur ne règle pas toujours le problème, on sait ce qu'on perd sans savoir ce qu'on gagne réellement. Mais merci pour votre soutien, quoi qu'on en dise on se fait toujours arnaquer, c'est certain...

MARIE SUZETTE
MARIE SUZETTE

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Bonjour ,
je suis là pour vous venir en aide.
Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Marie Conseillère Bouygues Telecom
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ABDELHAAG
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Faut pas compter sur eux moi depuis novembre j'attend un technicien il me dise que mon incident est résolu alors que c'est faux j'ai toujours ce problème de débit instable qui ne dépasse pas 90mbs au lieu des 1gbs donc j'attend la fin de mon engagement pour les radiés des fai de plus je ne les appels plus et je ne répond plus au 3264 car c'est une perte de temps du moment que le client paie il se fiche si ca marche ou pas bonne chance à vous

@Marie : Peut-être, mais je reçois des mails / sms disant que l'incident est clos...
Autre chose : on me demande de restituer la clef 4G, moi je veux bien, mais impossible de récupérer le sticker à mettre sur le colis depuis l'espace client. Et la boutique est fermée, puisqu'elle se situe dans un centre commercial... Merci de faire le nécessaire, parce qu'il est juste hors de question que je sois facturé 50€ pour cette me*de inutile.
Cordialement

Xavier
Xavier

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Bonjour Vincent,

Je vous ai envoyé par mail le coupon de restitution pour la clé 4G. Si besoin, vous pouvez accéder à la liste des points relais depuis votre compte Bouygues Telecom (rubrique activités).

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
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Merci Xavier, seulement le commerçant me dit qu'il faut un coupon avec un Gencode, et vous ne m'avez envoyé que le bon à insérer dans le colis... Sérieux là JPP de Bouygues Télécom.... Je dépose le truc en point relais, faudrait pas penser que je vais raquer 10€ à la poste non plus, hein... Franchement c'est abusé ce dossier

NATHALIE
NATHALIE

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Bonjour Vincent,

Navrée sur votre espace client, vous avez ces éléments , vous avez des documents à imprimer et à joindre dans le carton et l'étiquette à coller sur le carton dont le relais colis pour scanner.
Nous restons à votre disposition.

Nathalie, Conseillère Bouygues Telecom
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Bon, alors pour que ce soit clair : vous m'envoyez le même document, et toujours SANS le QRcode, je n'ai que la feuille à insérer dans le colis, il me manque celle qui va DESSUS.
Allo ? La terre... Moi je m'en fiche, c'est VOTRE matos qui est dans le colis...

Damien
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Bonjour Vincent,

Sur votre espace client il y'a deux bons de retour de présent, un pour un retour colissimo et l'autre en relais colis.

Je viens de vous envoyer celui associé au relais colis. Désolé pour la gêne occasionnée.

Je vous souhaite une bonne journée.
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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DIDIER
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Bonjour, je rencontre exactement les mêmes problèmes. Je suis client depuis le 17 février, et rien ne marche comme prévu! Je suis très mécontent. Les engagements pris par le vendeur en termes de service, de garantie de débit et de qualité TV ne sont pas tenus. Malgré plusieurs heures passées au téléphone avec les services techniques et commerciaux, rien n'est résolu, ce qui n'empêche pas l'opérateur de fermer le ticket de SAV en cours. J'ai pour ma part pris contact avec un avocat pour résilier au plus vite

@Didier : Bonjour,
Oui c'est la technique de la fuite : le problème c'est que le débit fuit autant que les responsables de chez BT... Pour ma part, je n'ai pas "envie" de résilier, parce qu'ils sont tenus de respecter le contrat qu'ils nous proposent, et si je résilie, pour eux c'est un client mécontent de moins, et ça ne change rien à leur politique. Même avec un avocat, vous allez avoir du mal à rentrer dans vos frais, car BT joue sur les termes. Par exemple, ils vous disent "débit minimum garanti = 450mbps, mais moi j'ai à peine 300 en mode sans échec / éthernet. J'suis mort de rire quand le tech me dit "c'est un débit conforme". Surtout que personne utilise le mode sans échec au quotidien...
En fait, le débit est en fonction de l'offre à laquelle tu as souscrit, et le drame est aussi qu'ils vendent des offres qu'ils ne veulent pas assumer. Une fois qu'on a signé le contrat, pour eux c'est gagné. Ils te mettent un débit minimum, pourri, et quand tu en as marre de galérer bah tu achète des options à la con, une box plus chère... Ces mecs sont les descendants des vendeurs de potions miracles à l'époque du Far West, à la différence qu'aujourd'hui on peut même pas les voir ni leur parler. Ils te la font à l'envers mais à distance. Trop forts... Comment tu peux engueuler un type qui n'existe pas ? Voilà la technique imparable. Alors tu vas parler de procédure, tu vas essayer de récolter des "preuves".
Seulement, ils savent très bien que la plupart des gens n'iront pas au bout d'une procédure judiciaire, par manque de moyens, de temps etc... C'est une procédure longue et pénible, coûteuse, et pendant ce temps tu rame avec une ligne pourrie. Je leur ai dit "j'ai 1/3 du débit, donc je paye 1/3 de la facture". Ils ont répondu : bah faites ce que vous voulez, nous on coupera la ligne, voilà.
Les concurrents, c'est la même chose, vous n'ignorez pas qu'ils se réunissent pour se mettre d'accord sur toutes ces conneries, vous n'ignorez pas les magouilles entre cravateux dont la seule responsabilité est de trouver des méthodes de vampires encore plus performantes. Bienvenue dans le 21ième siècle. Payez, fermez votre gueule et remerciez nous de vous offrir une technologie ringarde dont vous ne toucherez que les miettes. Voilà leur devise. Des blabla comme celui que je suis en train d'écrire, ils en reçoivent des centaines par jour, c'est comme pisser dans un violon.
Bon courage, si ce mot peut encore avoir un sens... Cordialement

Damien
Damien

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Bonjour Didier,

Je viens de tenter de vous joindre mais sans succès.
Je suis navré pour els soucis rencontrés cependant nous ne pouvons pas gérer la partie technique par ce canal.
Je vous invite de nouveau à contacter le service technique afin de résoudre vos problématiques.

Merci de votre compréhension.
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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DIDIER
DIDIER

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Pour Damien, du Service Technique
Vous m'écrivez que vous venez d'essayer de me joindre???
Par quel moyen? Je n'ai aucun appel en absence, ni de mail...
Vous me conseiller de joindre le service technique... Je l'ai encore fait hier... J'ai demandé à être rappelé... Mon téléphone a sonné, j'ai décroché, j'ai eu le message vocal m'informant qu'un technicien allait être disponible... et celui-ci a décroché et raccroché dans la seconde... Je ne vais donc pas perdre à nouveau mon temps.... Vous avez mes coordonnées, vous savez que je suis mécontent... donc appelez moi... C'est d'ailleurs ce qu'on me promet depuis 4 jours... et j'attends encore!

ABDELHAAG
ABDELHAAG

ABDELHAAG

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faut changer d'operateur de plus il y a une page facebook arnaque bouygues telecom pour mon cas je les appelles plus car j'ai p erdu mon temps il font rien ma fibre fonctionne quand elle veut il me dise tout va bien donc tout va bien il me reste 3mois apres j'irai voir orange il sont mieux que bouygues un technicien de chez eux m'a averti qu'ils sont nul et je l'ai pas ecouté et je le regrette

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