Bonjour Thomas,

Je vous rassure, vous pouvez tout naturellement vous expliquer
Ce n'est pas du dépassement de forfait qui a été effectué, mais il y a eu un enrichissement de data. Vous avez 30 Go de data supplémentaire pour 3 euros de plus. Vous pouvez le conserver ou le supprimer.

Pour cela, je vous invite :

• A vous connecter à votre espace client : https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte
• Puis aller dans la rubrique « Activités » où vous trouverez la notification « votre offre évolue prochainement, en savoir plus »

Pour rappel, cet enrichissement vous permettait d'obtenir une enveloppe data passant de 100 Go à 1300Go pour seulement 3€ , vous donnant la possibilité de regarder :

• l'équivalent de plus de 120H de vidéos,
• d'utiliser le GPS
• surfer sur internet
• télécharger des applications
• envoyer des mails
• faire du partage de connexions etc..

Nous restons bien sûr à votre disposition au besoin.

Alexandra, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Alain,

Je suis navré de ces désagréments.
Après avoir repris votre dossier, et retrouvé le suivi qui y est fait à ce sujet, je me suis permis de relancer mon collègue afin qu'il puisse vous tenir informé du suivi en cours.
Merci.

Bonne journée.

Ronan, Bouygues Telecom
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