@Conseiller : le suivi colissimo de commande indique que la carte SD a été livrée en boîte aux lettres le 12/02/21, or nous n'avons rien reçu. Quand je clique sur le lien que vous avez donné, qui correspond au suivi de l'envoi de la box en 11/2020, je m'aperçoit que la box avait été fait à notre ancienne adresse en ile de france. Du coup, auriez vous par hasard envoyé aussi la carte SD à notre ancienne adresse ???? Si oui, colissimo a dû vous retourner le colis car il n'y a plus de boite à lettre à notre nom là bas. La carte est bien sûr à envoyer à l'adresse où est activée la bbox, donc à vichy. Comment déclencher un nouvel envoi à la bonne adresse svp ?

J'ai effectivement appelé votre service client, il m'envoient une autre carteSD, cette fois-ci en point relais et bien à Vichy. Le problème sera donc résolu, merci.