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Bbox

Obtenir une clé 4G de secours

J'ai ouvert un incident hier, suite a une panne fibre
La voyant LOS clignote rouge , en attendant d'être dépannée j'aimerais récupérer une clé 4g en agence.
Avant d'être chez Bouygues j'étais chez un autre opérateur et j'ai eu souvent des problème de déconnexion fibre dans l'armoire de rue. Dans cette armoire ouverte a tous c'est un désordre pour rester poli . A mon avis c'est la même chose.
Yann

YANN
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Réponses

Gwladys
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Equipe

Bonjour Yann,
Toutes nos excuses pour le délai de rétablissement. Si un incident est déjà déclaré sur votre ligne, le nécessaire est déjà en train d'être fait par nos techniciens qui font leur maximum pour que vos services soient rétablis le plus rapidement possible. Je vous invite à suivre sa résolution ici : https://bytl.fr/SuiviIncidentBbox
Dans le cas contraire, un rapide diagnostic sera nécessaire pour qu'un conseiller technique puisse prendre contact avec vous : https://bytl.fr/DiagBbox
Petit conseil : pensez à être en 4G plutôt qu’en WiFi, à proximité de vos équipements : vous serez sûrement amené à les manipuler durant le diagnostic
À bientôt,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

YANN
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j'espere que le ticket sera mise à jour demain pour que j'ai accès a la commande de clé 4G si necessaire

YANN
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Bonjour
Il faut attendre combien de temps pour être contacté suite à l ouverture d'un incident ?
Yann

VANESSA
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Bonjour Yann,

Afin de vérifier ensemble votre dossier, je vous propose de passer en privé, merci.

Vanessa, Conseillère Bouygues Telecom
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Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
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YANN
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Bonsoir
Je ne trouve pas comment sur ce forum vous envoyez un message en privé
Yann