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Bbox

dysfonctionnement collectif ?

Suite à une perte de signal Fibre arrivant à mon appartement, j'ai ouvert un ticket.
Cela signifie donc que je n'ai plus internet chez moi.
Le message d'action indique :

"Le traitement du dysfonctionnement collectif est en cours. Vous serez bientôt informés de la prochaine étape."

Que signifie "collectif" dans ce cas ? Il s'agit de la perte complete des services chez moi ou c'est genre tout le quartier ?

Quelles sont les delais de traitements. En periode covid, 2 sommes 2 a dependre de cette connexion pour le travail (remote oblige).

FLORIAN
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Réponses

FLORIAN
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et oui j'ai essayé ! Il y a simplement un robot qui repond "qu'un incident est en cours sur ma ligne et que nous faisons tous...etc"
(Je le sais puisque c'est moi qui est ouvert le ticket.)

Il s'avére compliqué de discuter avec un humain. J'attends de voir si c'est mieux sur le forum.

Gwladys
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Un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…). Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox. Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

ROGER
ROGER

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Idem. Panne totale depuis le 18 février. Aucune visibilité ça commence a vraiment me mettre en colère. Levallois-Perret

Gwladys
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Bonjour,
Toutes nos excuses pour le délai de rétablissement. Si un incident est déjà déclaré sur votre ligne, le nécessaire est déjà en train d'être fait par nos techniciens qui font leur maximum pour que vos services soient rétablis le plus rapidement possible. Je vous invite à suivre sa résolution ici : https://bytl.fr/SuiviIncidentBbox
Dans le cas contraire, un rapide diagnostic sera nécessaire pour qu'un conseiller technique puisse prendre contact avec vous : https://bytl.fr/DiagBbox
Petit conseil : pensez à être en 4G plutôt qu’en WiFi, à proximité de vos équipements : vous serez sûrement amené à les manipuler durant le diagnostic
À bientôt,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

FLORIAN
FLORIAN

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la panne a été réglée 24h après.

Gwladys
Gwladys

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Merci pour votre retour. À très bientôt,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom