Bonjour,

Merci d'avoir rappelé mais cela devient ingérable d'avoir à rappeler sans cesse le Service Client ou l'Assistance technique, pour avoir des réponses contradictoires ou être renvoyé vers Canal+. Sauf apport d'une solution lundi matin, j'enverrai un courrier au Service Consommateurs.

Bonjour,

Premier point évoqué, le "reset factory" : nous sommes sensé comprendre qu'il s'agit d'une réinitialisation du système d'exploitation de la box ? pourquoi l'aurions-nous déjà fait ? pourquoi gérer cette opération en autonomie alors que des mises à jour automatiques sont effectuées régulièrement par vos soins ?

Deuxième point : la désactivation du bonus "Canal+ séries" dans l'espace client, puis sa réactivation 24 heures plus tard. Cette opération a déjà été effectué avec votre Service d'assistance technique, et cela n'a rien donné.

Troisième point : le compte "MyCanal" qui doit être appairé avec le compte Bouygues Télécom, en utilisation domestique sur la Box (nous n'avons pas besoin de l'accès en mobilité). C'est un point technique que vous n'avez pas résolu avec Canal+ ; au contraire, nous avons dû appeler votre partenaire à deux reprises, qui nous a fait des réponses contradictoires et n'a pas apporté de solution. Information importante, à relier avec le deuxième point : nous n'avons pas reçu le mail de Canal+ pour la création du compte "MyCanal", comme ce fut le cas il y a un an, sous l'ancienne offre en ADSL ; et lorsque nous essayons de "réactiver" notre profil "MyCanal" à partir de cette ancien mail de mars 2020, le service est inaccessible.

Bref, nous n'avons pas à résoudre les problèmes techniques soit de mise à jour système sur la Box, soit d'appairage entre notre compte Bouygues Télécom et un compte "MyCanal" impossible à réactiver.
Sans parler de la relation partenariale entre Bouygues Télécom et Canal+ : nous payons une offre TV qui comprend le bonus "Canal+ Séries" choisi ; nous n'avons pas à faire des allers-retours entre Bouygues Télécom et Canal+ pour essayer de comprendre votre partenariat.

Merci d'apporter une solution opérationnelle, sans nous renvoyer la responsabilité de la résolution.

Cordialement.

Bonjour,

Il n'y avait aucun diagnostic dans le SMS, uniquement le lien internet vers la procédure de réinitialisation des équipements. C'est chose faite, mais aucune résolution du défaut de programme "Canal+ Séries" sur le canal 39.
Je prépare le courrier au Service Consommateurs car c'est sans doute une difficulté que BOUYGUES TÉLÉCOM doit régler avec CANAL+.

Merci, mais ce n'est plus de votre ressort. Et ce n'est pas un problème de ligne, mais un défaut de service TV. Le courrier par au Service Consommateurs : j'ai eu de nombreux échanges avec vos collègues, par tél, SMS et via ce forum ; sans parler de deux appels à Canal+.
Bonne journée.

Bonjour, j'ai le même problème . J'ai reçu un mail me confirmant la souscription à mon bonus Canal plus séries mais quand je choisis une série. Au lieu du lancement de la série, j'ai une erreur est survenue essayer ultérieurement. j'ai éteint et rallumé mon décodeur mais ça ne marche pas.

Que dois je faire ? merci