Panne internet depuis hier midi
Bonjour,
Je n'ai plus accès à internet ni téléphone sur ma bbox depuis hier midi.
J'ai essayé de contacté 3 fois le 1064 ce matin mais ça raccroche au nez en envoyant simplement le lien de l'espace client par SMS donc inutile.
Merci de résoudre ce problème rapidement car c'est très embêtant pour le télétravail.
D'avance, merci.
Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Charly, conseiller Bouygues Telecom
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
33% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Autres réponses
Bonjour Corentin, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience,
Charly, conseiller Bouygues Telecom
Bonjour,
Merci pour vos réponses.
Oui j'ai redémarré plusieurs fois ma bbox mais sans succès.
Le diagnostic ne donne rien et me dit d'appeler le 1064 à la fin ce que j'ai fait mais je ne tombe jamais sur un conseiller, cela m’envoie simplement un SMS vers l'espace client.
Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Charly, conseiller Bouygues Telecom
Bonjour,
C'est bon merci, j'ai réussi à avoir un RDV avec un technicien lundi.
Il fallait vraiment dire exactement la phrase "J'ai un problème box" pour déclencher la suite et avoir un conseiller.
Bonne journée
Oui enfin ils donnent rdv avec un technicien pour au final que ca recommence la semaine d'après vraiment déplorable au final le problème c'est quoi la mauvaise qualité de la box?
Bonjour, un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…). Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox. Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom
J'ai eu le même souci hier, impossible de me connecter ou de téléphoner avec le fixe, inconnue au bataillon, ne connaissait pas mon code perso., revenu tout seul par magie entre 2h-3h ce matin. Heureusement pour moi, mon portable n'était pas hors-connection.
Bonjour, je vous invite à vous reporter à la réponse donnée précédemment.
Bonne journée, Juliette, conseillère Bouygues Telecom
J'ai eu le même souci hier, impossible de me connecter ou de téléphoner avec le fixe, inconnue au bataillon, ne connaissait pas mon code perso., revenu tout seul par magie entre 2h-3h ce matin. Heureusement pour moi, mon portable n'était pas hors-connection.
J'ai eu le même souci hier, impossible de me connecter ou de téléphoner avec le fixe, inconnue au bataillon, ne connaissait pas mon code perso., revenu tout seul par magie entre 2h-3h ce matin. Heureusement pour moi, mon portable n'était pas hors-connection.
Vous n’avez pas trouvé de réponse ?
-
-
Depuis la portabilité effectuée hier après midi je ne capte pratiquement pas internet est ce normal ?
La portabilité depuis sosh s'est effectué hier après midi et depuis la navigation internet est un calvaire malgré l'icone 4g affiché ! moins de 1 en faisant le speedtest ce...Bonjour Mikael Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Si vous êtes nouveau client et avez demandé à conserver votre ancien numéro, un peu de patience : la... -
Panne totale sur Bbox fibre depuis le 01/04/2021 à 18350 Charly. Quand sera résolu cet incident?
Panne totale de ma bbox fibre depuis le 01/04/202. malgré plusieurs appel au 1064 dont certains très difficiles faute de couverture 4G effective, impossible d'obtenir une...Merci, ça oui j'avais remarqué que vous ne traitiez pas les problèmes techniques. Merci quand même de l'avoir précisé vu le nombre de messages pour les mêmes problèmes; et... -
Bonjour, je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée, je constate en effet qu’un incident affecte vos services box. Nos techniciens sont mobilisés pour rétablir vos...
-
-