J'ai changé d'opérateur et reçu un mail de B&Y "résiliation internet 30G non traitée et annulée". Que faire ?
Bonjour,
j'ai changé d'opérateur et ai quitté B&You le 08/02.
Je reçois le 16/02 un SMS puis un mail de Bouygtel indiquant "Suite à un problème technique, votre résiliation concernant le service "Internet 30Go client B&YOU" pour la ligne xxxxx n'a pas pu être traitée et a été, par conséquent, annulée.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous vous invitons à renouveler votre demande."
Que dois-je faire pour m'assurer que ma résiliation est effective ?
Réponses
Bonjour Brigitte,
Je suis là pour vous aider, votre demande de résiliation est bien effective depuis le 08/02 votre ligne n'est plus chez Bouygues Telecom.
Ce sms concernait la résiliation d'une évolution d'offre, rien à voir avec la résiliation de votre ligne elle même.
Je vous remercie de votre compréhension.
Charlène , Conseillère Bouygues Telecom
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bonjour je suis comme vous, je rencontre le même problème, et comme vous je me demandais ce qu'il fallait faire ? eh bien pour être sûre que Bouygues aura bien entendu ma demande, je vais envoyer un courriel à UFC QUE CHOISIR où je suis abonnée, et à 60Millions de consommateurs... et si cela ne suffit pas j'irai à la défense des droits du consommateur et répression des fraudes.
Vous devriez en faire autant.
Sylvie C
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