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Bbox

Porter plainte contre Bouygues et un de ses conseillés pour escroquerie et mensonges ?

Bouygues Telecom me demande de payer des frais de résiliation d'un abonnement Bbox alors que je suis encore client Bbox chez eux!!!
Voilà mon histoire: je suis client fibre chez eux depuis le mois d'aout : connexion qui ne marche pas de tout , un wifi inexistant alors que je suis en télétravail et j'ai un lycéen en hybride. Service technique incapable de me résoudre le problème, j'ai galéré trois mois un technicien est passé entre temps incapable de régler le problème, il m'a conseillé de changer mon ordinateur!! alors que même nos téléphones ne captent pas . Bref, j'ai résilié mais je me suis retracté 24 heures avant car il y avait des frais de résiliation à payer et je n'ai pas voulu me retrouver dans des histoires. j'étais obligé de revenir de suite avec eux avec un nouvel abonnement . Le conseillé m'a confirmé qu'il n'y aura pas des frais de résiliation à payer" vous êtes un client chez nous comment on va vous faire payer des frais". Sauf que ce conseillé ( je veux porter plainte contre lui) m'a menti et il n'a pas noté ce point. Nous avons reçu une lettre de dette à payer de 355 euros!! ils n'ont pas pris en compte ma lettre de résiliation avec toutes les explications pourquoi je ne peux pas rester avec eux. Avec mon cerveau très modeste : j'ai compris que le problème était le Bbox et il a fallu juste me proposer de changer le Bbox, une chose que le service technique ne m' a pas proposée.
Enfin, le service technique n' a pas fait son travail et puis le service commercial qui m'a escroqué et Bouygues Télécom veux qu'un particulier paye les erreurs de ses employés!!

ZIED
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Réponses

MAGALI
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Equipe

Bonjour Zied,

Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Magali, Conseillère Bouygues Telecom
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