Bonjour Anaïs,

Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Si ce n'est déjà fait, je vous invite à réaliser un diagnostic ici => https://bytl.fr/DiagBbox

Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (via une recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposée.

Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic

Merci de votre compréhension,
Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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https://bytl.fr/EspaceClientMobile
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