Bonjour Catherine,
Je comprends votre ressenti. Néanmoins, pour les clients B&You 20Go à 4,99€, vous n’avez pas la possibilité de refuser l’évolution de votre offre. En échange, le contenu de votre forfait est plus riche, pour un tarif plus avantageux que celui de notre catalogue.

Bouygues Telecom s’engage à offrir la meilleure qualité de service possible. Cette promesse passe par le déploiement continu de ses réseaux, notamment fibre et 4G sur tout le territoire pour permettre à tous ses clients de garder le lien avec leurs proches.
Merci de votre compréhension,
Simon, conseiller Bouygues Telecom

Bonjour Catherine,

Comme l'évoquait Simon, une de nos priorités est d'être en mesure de vous proposer le meilleur réseau et les meilleurs services possibles.
Cela passe par des forfaits plus généreux, et donc légèrement plus onéreux également.

Mais vous concernant, l'évolution était refusable et a été refusée.

Merci.
Bonne journée.

Ronan, Bouygues Telecom
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Catherine,

Comme évoqué par mes collègues, il s'agit d'un enrichissement automatique, cependant, nous vous en informons au préalable par mail (envoyé le 21/01), et vous avez 4 mois à compter de sa mise en place pour prendre connaissance de ce mail, de l'évolution de votre offre et de son augmentation, pour pouvoir y renoncer.

Carline, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Valentin,

Les offres évoluent constamment pour répondre aux attentes des consommateurs et aux nouveautés du marché. Certains tarifs, comme celui de votre offre, sont donc modifiés. En échange, le contenu de votre offre est plus riche. C’est même un tarif plus avantageux que celui de notre catalogue. C’est à prendre en compte.

Je vous rassure si vous souhaitez annuler cette évolution d'offre, rendez-vous sur votre espace client dans la rubrique "activité"

Merci pour votre confiance,
Carole, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Béatrice,

Je suis désolée. Néanmoins, la possibilité de refuser l’évolution n’est disponible que pour certaines offres et nous ne pouvons pas refuser cette évolution.

C’est parce qu’elle n’est plus commercialisée qu’on vous propose justement une nouvelle offre. Et bien sûr, pour vous comme pour nous, on fait en sorte qu’elle reste bien positionnée par rapport aux autres offres du marché

Bonne journée,
Emmanuelle, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Béatrice,

Je vous envoi un mail sur votre adresse mail de contact. Pensez à regarder dans les indésirables.

A tout de suite,
Emmanuelle, Conseillère Bouygues Telecom
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