augmentation inexpliquée des forfaits mobiles
suite à notre souscription chez vous en décembre 2020 avec la bbox a19.99 et 3 forfaits mobile à 6 euros et deux téléphones à 2 euros, la box est passée à 34.90 je suis d'accord c'était prévu, par contre les téléphones passe de 6 à 17,79 et les 2 forfaits à 2 euros passent à 13.79. pourquoi et comment une telle augmentation? il est hors de question que j'accepte ces 3 forfaits sinon je me verrais dans l'obligation de résilier mon offre pour aller chez un concurrent moins cher. j'atends votre réponse. merci
Bonjour,
Je comprends votre ressenti. Néanmoins, pour les clients B&You 20Go à 4,99€, vous n’avez pas la possibilité de refuser l’évolution de votre offre. En échange, le contenu de votre forfait est plus riche, pour un tarif plus avantageux que celui de notre catalogue.
Bouygues Telecom s’engage à offrir la meilleure qualité de service possible. Cette promesse passe par le déploiement continu de ses réseaux, notamment fibre et 4G sur tout le territoire pour permettre à tous ses clients de garder le lien avec leurs proches.
Merci de votre compréhension,
Charly, conseiller Bouygues Telecom
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Autres réponses
Bonjour,
Je comprends votre ressenti. Néanmoins, pour les clients B&You 20Go à 4,99€, vous n’avez pas la possibilité de refuser l’évolution de votre offre. En échange, le contenu de votre forfait est plus riche, pour un tarif plus avantageux que celui de notre catalogue.
Bouygues Telecom s’engage à offrir la meilleure qualité de service possible. Cette promesse passe par le déploiement continu de ses réseaux, notamment fibre et 4G sur tout le territoire pour permettre à tous ses clients de garder le lien avec leurs proches.
Merci de votre compréhension,
Charly, conseiller Bouygues Telecom
Bonjour,
J'ai exactement le même problème, c'est intolérable d'appliquer une hausse tarifaire sans demandé l'avis du client...c'est bien triste de voir comment la société a évolué, pour ma part c'est Tchio Bouygues Telecom quitte à payer plus cher ailleurs...C'est juste une question de principe...
Bonjour, je vous invite à vous reporter à la réponse donnée précédemment.
Bonne journée,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom
bonjour je viens de souscrire un forfait B&You a 4,99€ pour 5 Go de data et si Bouygues telecom me fait une vente forcée c'est au revoir
changer d'opérateur est gratuit et sans problème c'est ce que je viens de faire avec la poste (3 mois chez eux)
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augmentation inexpliquée des forfaits mobiles?
Bonjour Charly suite à votre réponse pour les augmentations de forfait inexpliquées, je vais la refuser car je vais résilier dès demain l'ensemble de mes offres , la bbox et... -
j'ai un forfait à 4.99€. J'ai reçu un mail pour une offre à 8.99€ par mois et je n'en veux pas. Comment faire?
Je viens de recevoir un mail dans lequel on m'impose une évolution de mon forfait de 4.99€ à un forfait à 8.99€ au mois d'avril 2021. JE NE SUIS PAS INTERESSEE. Que dois-je...Bonjour, Je comprends votre ressenti. Néanmoins, vous n’avez pas la possibilité de refuser l’évolution de votre offre. En échange, le contenu de votre offre est plus riche... -
Augmentation forfait inexpliquée?
Depuis 2 mois mon forfait mobile et bbox ont augmenté sans raisons ni même accord. Je tente de vous joindre depuis mais impossible ce qui est inadmissible pour une enseigne...Bonjour, Je comprends votre ressenti. Néanmoins, la possibilité de refuser l’évolution n’est disponible que pour certaines offres. Toutes les informations vous ont été envoyées...
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