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Mon offre

Augmentation de mon forfait B & You "série limitée" de 20 Go (+60%)

Un mail m'a informé avant-hier que mon offre B & You "série limitée" va passer de 20 à 40 Go et que l'offre à 4.99€ qui m'avait été présentée en 2018 comme un prix à vie va passer à 7.99€...
Et ce, alors que je n'utilise que quelques petits gigas par mois, donc sans aucune utilité, et qu'il se dit qu'on ne peut pas refuser. Le confirmez-vous?
Conclusion: Bouygues Télécom m'a jeté il y a 2 jours dans les bras de SFR R=D puisque je viens de transférer mon contrat ADSL: en essayant de "gratter" 3€ dans une opération presse bouton de masse sur ces forfaits, vous aurez perdu 40.99€ en Bbox et certainement les 7.99€ que vous escomptiez en téléphonie puisque votre concurrent propose une offre de 5€ avec 5 Gigas, ce qui me suffit amplement.
Mais le pire, c'est que je suis maintenant harcelé par votre service commercial (04 26 91 28 34) pour annuler ma résiliation ! On me propose même de payer 13.99€/mois pendant 1 an en ADSL au lieu de 40.99€... Incohérent.
Votre politique marketing dépasse mon entendement car le service "téléphonie" allume un incendie que le service "ADSL" ne peut plus éteindre. Et des clients comme moi et de nombreux autres vont forcément vous quitter.
Déplorable.

ERIC
ERIC

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Réponses

Simon
Simon

Simon

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Equipe

Bonjour Eric,
Je comprends votre ressenti. Néanmoins, pour les clients B&You 20Go à 4,99€, vous n’avez pas la possibilité de refuser l’évolution de votre offre. En échange, le contenu de votre forfait est plus riche, pour un tarif plus avantageux que celui de notre catalogue.

Bouygues Telecom s’engage à offrir la meilleure qualité de service possible. Cette promesse passe par le déploiement continu de ses réseaux, notamment fibre et 4G sur tout le territoire pour permettre à tous ses clients de garder le lien avec leurs proches.
Merci de votre compréhension,
Simon, conseiller Bouygues Telecom

VALÉRIE
VALÉRIE

VALÉRIE

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Moi aussi, même cas. Je vais contacter Que Choisir pour les prévenir d'un abus commercial, mon offre était à vie lorsque j'ai souscrit mon contrat