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Je resilie mon forfait mobile 3 mois après l'augmentation - comment me faire rembourser les 3 mois d'augmentation ?

Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon offre
Nom de l'auteur
SILVIU
Date
13 février 2021
Il y a 17 jours
Consultations
Vue 23 fois
question
q

Bonjour,
Je resilie mon forfait mobile 3 mois après l'augmentation (on a 4 mois pour le faire).
Comment me faire rembourser les 3 mois d'augmentation ?

SILVIU
SILVIU

SILVIU

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0
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Réponses

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

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5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Silviu ,

Je comprends votre mécontentement mais le forfait sur lequel vous étiez n'existe plus.Si vous souhaitez vous pouvez changer d'offre via votre espace client , pour cela, je vous invite :

  • A vous connecter à votre espace client : https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte
  • Puis aller dans la rubrique « Activités » où vous trouverez la notification « votre offre évolue prochainement, en savoir plus »

Pour rappel, cet enrichissement vous permettait d'obtenir une enveloppe data passant de 20Go à 40Go pour seulement 3€ , vous donnant la possibilité de regarder :

  • l'équivalent de plus de 120H de vidéos,
  • d'utiliser le GPS
  • surfer sur internet
  • télécharger des applications
  • envoyer des mails
  • faire du partage de connexions etc..

Nous restons bien sûr à votre disposition au besoin.

Nathalie, Conseillère Bouygues Telecom
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https://bytl.fr/EspaceClientMobile
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Nom de l'auteur
NATHALIE
Date
réponse
r
SILVIU
SILVIU

SILVIU

Niveau
0
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Bonjour Nathalie,
Désolé mais vous n'avez pas répondu à ma question : je voulais savoir coment me faire rembourser les 3 mois d'augmentation puisque j'ai résilié mon abonnement (j'avais 4 mois pour le faire).
Pouvez-vous me donner la démarche à suivre pour le remboursement ?
Merci d'avance

Nom de l'auteur
SILVIU
Date
réponse
r
MARIE SUZETTE
MARIE SUZETTE

MARIE SUZETTE

Niveau
4
5000 / 5000
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Equipe

Bonjour,

La résiliation suite à l'évolution de votre offre ne déclenche pas le remboursement des mois facturés précédemment.

Bonne soirée
,
Marie, Conseillère Bouygues Telecom
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Nom de l'auteur
MARIE SUZETTE
Date
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r

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