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Bbox

Probleme d’Enregistrement sur bbox Must ?

Bonjour, je suis abonné depuis juin 2020 et j’ai toujours eu des problèmes d’enregistrement programmé. Soit celui n’est pas effectué (message, votre programmation n’a pu être posée) soit il débute mais s’arrete, souvent au bout de 6mn. Je précise que ma carte est pratiquement vide. J’ai contacté vos services de multiples fois, à ce jour sans aucun résultat. On m’a fait faire un tas de manipulations puis changer la carte puis le décodeur. Et le problème est toujours là. Encore 2 échecs hier. Voilà je suppose ne jamais pouvoir trouver la solution à mes problèmes, sauf à changer de fournisseur dans quelques mois. Cordialement

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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Réponses

Magali
Magali

Magali

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Equipe

Bonjour Patrick, je suis vraiment navrée pour ces désagréments et vous présente toutes mes excuses au nom de Bouygues Télécom. Seul un conseiller technique pour vous aider. Je vous invite à contacter le 1064 en indiquant "problème technique box" sur le serveur vocal.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Excellente journée

Magali, Conseillère Bouygues Telecom
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MURIEL
MURIEL

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Cela fait plus d'1 an que je ne peux pas enregistrer Bbox Miami et qu'on me mène en bateau avec des manipulations, des mises à jour, un changement de serveur... Bref, y en a marre. Hier je programme un film et au moment du départ s'affiche "votre enregistrement n'a pas pu être posé". QUAND VA-T-ON ENFIN POUVOIR ENREGISTRER AVEC VOS BOX ??? Cliente mécontente

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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Bonjour,
J'ai les mêmes soucis depuis 2 ans et toujours les mêmes réponses du 1064 qui ne servent à rien : répétitions des mêmes manipulations à distance, remplacements réitérés des équipements, y compris en 4K après raccordement à la fibre... C'est usant et même de pire en pire puisque le décodeur(maintenant 4K) refuse de façon aléatoire de reconnaitre mon disque dur comme unité de stockage, et quand il le reconnait, arrête de façon prématurée l'enregistrement ou fait des pauses sur image et son de 45 secondes quand on le visionne.
Après les propositions de remplacer les équipements, on me promet l'intervention d'un technicien mais que j'attends toujours depuis des semaines. .
J'ajoute que nous rencontrons les mêmes problèmes à une autre adresse éloignée de la première.
Je crois comme d'autres internautes qu'il ne reste plus qu'à changer d'opérateur.

MURIEL
MURIEL

MURIEL

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Personne pour résoudre notre problème ?

Valerie
Valerie

Valerie

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Equipe

Bonjour Muriel,

Je suis navrée pour cette mauvaise expérience.

Cependant un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…). Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox. Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel.

Bonne journée,
Valérie, Conseillère Bouygues Telecom
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PATRICK
PATRICK

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Bonjour,
Je lis vos diverses réponses à ce problème d'enregistrement depuis que je vous ai écrit le 13 février dernier. Vous n'arrivez vraiment pas à comprendre que nous venons tous sur ce forum en espérant qu'à l'aide de l'ensemble de nos témoignages vous feriez remonter le souci pour une analyse et une résolution globale. Et bien non, invariablement vous nous conseillez d'appeler le 1064 alors que nous vous disons tous l'avoir fait à de multiples reprises sans aucun résultat. Alors si vous souhaitez répondre à ce message, surtout essayer de trouver une solution mais de grâce pas le 1064.
Merci.
Cordialement

MURIEL
MURIEL

MURIEL

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Comme le dit Patrick aujourd'hui vous ne comprenez pas que le problème vient d'ailleurs et qu'il serait temps de faire quelque chose... Appeler le 1064 pourquoi faire ? Des manipulations et encore des manipulations qui ne servent à rien ? Baissez nous le prix de notre abonnement déjà serait une bonne chose et cessez de nous répéter sans cesse les mêmes choses d'appeler le 1064 INCOMPETENTS

MICHEL
MICHEL

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Je lis la réponse de Patrick à laquelle je souscrit complètement, tant j'aurais pu écrire la meme chose mot à mot. Cela ne sret à rien de nous renvoyer au 1064 ce que nous avons tous fait de nombreuses fois sans aucune résolution de problèmes. Si vous n'avez rien d'autre à nous proposer, je ne vois pas d'autre solution que de changer d'opérateur.

Jeanne
Jeanne

Jeanne

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Equipe

Muriel,

Votre dysfonctionnement ne peut pas être traité sur ce canal, c'est pour cela que nous vous invitons à contacter notre service technique au 1064.

Bonne fin de journée.

Jeanne, Conseillère Bouygues Telecom
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MICHEL
MICHEL

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C'est un dialogue de sourds ! Tout le monde vous confirme qu"appeler le 1064 n'a rien résolu pour aucun d'entre nous.
De grace, faites remonter l'info à un service COMPETENT!

VÉRONIQUE
VÉRONIQUE

VÉRONIQUE

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Equipe

Bonjour Michel

Comment puis-je vous aider ?

Véronique, Conseillère Bouygues Telecom
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MURIEL
MURIEL

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Ah oui aussi depuis 3 jours quand j'allume ma TV d'un coup tout s'éteint et c'est marqué veuillez patienter pendant la mise jour de votre box

GILLES
GILLES

GILLES

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Bonjour,
Je suis abonné depuis fevrier 2021, et je rencontre le même problème. J'ai régulièrement des incidents sur mes enregistrements avec le même message "votre enregistrement n'a pas pu être posé". Ma carte SD est pratiquement vide (plus de 100 Gode disponible). Je peux me dépanner avec l'application ou en appelant le 1064. Mais le problème revient quelques jours plus tard. Dernièrement, j'ai eu un changement du décodeur TV, les enregistrements ont fonctionnés pendant quelques jours et hier, de nouveau le même message d'erreur. Aux conseillers Bouygues, merci de faire remonter ces incidents aux équipes d'ingénieurs, car il y a certainement un bug logiciel. Le dépannage momentané par manipulations (application ou 1064) n'est pas une solution digne d'un opérateur téléphonique. Ce type de comportement va faire partir vos clients vers les autres opérateurs du marché.

MURIEL
MURIEL

MURIEL

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Bien dit... Nous sommes plusieurs à avoir ces problèmes et tout ce qu'ils savent dire c'est d'appeler le 1064. Quand même bizarre que les problèmes se résolvent quand ils font des manipulations à distance et que cela revient quelques jours après faites quelque chose que l'on puisse avoir nos services corrects en bon état de fonctionnement. Merci. Et arrêtez de nous dire d'appeler le 1064.

KARINE
KARINE

KARINE

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Equipe

Bonjour Gilles.

Désolée pour cette mauvaise expérience.

La partie technique box n'étant pas gérée sur ce canal je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.

Merci de votre compréhension.

Karine, Conseillère de clientèle Bouygues Telecom
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GILLES
GILLES

GILLES

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Bonjour Karine,

Désolé de vous répondre séchement, mais vous devriez lire ma réponse avant de poster votre réponse automatique. L'appel au 1064 ne sert pas, et comme je l'écrivais, j'ai déjà appelé maintes fois. La réparation temporaire de cet incident n'est pas la solution. Je vous demande donc de faire remonter cet incident à votre direction. Il est important de maîtriser la langue de Molière sur un forum d'une société française.

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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Bonjour,
Comme Gilles et d’autres malheureux abonnés j’ai eu l’occasion d’exprimer mon exaspération quant aux réponses des 《conseillers Bouygues》Il faut donc en conclure que conseiller n’est pas forcément aider !!! Nous demander de souscrire à une résolution individuelle en appelant le 1064 pour un problème qui d’évidence est global est comment puis je dire...botter en touche peut-être. Bon pour moi la solution je l’ai trouvée. Je change d’opérateur dans 2 mois et en attendant j’avais pris un décodeur canal + avec un disque dur pour pouvoir enregistrer. La simplicité non ? Merci Bouygues

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