Bonjour, j'ai un forfait à 4,99 euros et je note une augmentation du montant du forfait (11 euros ce mois et 9 le mois dernier), sans que cela ne soit associé à un dépassement de forfait ou à des numéros ou services surtaxés, comment régulariser la situation au plus vite ?
Réponses
Bonjour Zoe,
Je comprends votre ressenti. Néanmoins, pour les clients B&You 20Go à 4,99€, vous n’avez pas la possibilité de refuser l’évolution de votre offre. En échange, le contenu de votre forfait est plus riche, pour un tarif plus avantageux que celui de notre catalogue.
Bouygues Telecom s’engage à offrir la meilleure qualité de service possible. Cette promesse passe par le déploiement continu de ses réseaux, notamment fibre et 4G sur tout le territoire pour permettre à tous ses clients de garder le lien avec leurs proches.
Merci de votre compréhension, Audrey, conseillère Bouygues Telecom