Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Ma facture

Facture détaillée 10 euros ?

Après plus de 15 ans chez Bouygues Telecom et souhaitant obtenir une facture détaillée concernant ma ligne mobile pour les mois de mars avril et mai 2020,pour des raisons juridiques des recherches me sont demandées par mon Avocat ; je m'aperçois en consultant la page dédiée à cette démarche sur le site Bouygues Telecom que cette demande est facturée 10€ par mois demandé (rien que ça !). Je suis scandalisée de cette pratique car selon la loi en tant que client j'ai le DROIT d'obtenir GRATUITEMENT une facture détaillée de mes consommations téléphoniques sur simple demande de ma part et ce pour n'importe lequel des 12 derniers mois.

J'aimerais donc obtenir ma facture détaillée pour les mois de mars, avril et mai 2020, gratuitement, comme prévu par la loi.

Merci de votre réponse

MARINA
MARINA

MARINA

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Ndeye
Ndeye

Ndeye

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Marina,

Je prends en charge votre demande, vous pouvez obtenir vos factures pour les 12 derniers mois gratuitement mais en ce qui concerne les factures détaillées à 10 chiffres (relevé de consommation ) cela vous sera facturé.

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/...

Je reste à votre disposition,

Bonne journée,
Ndeye, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

MICHELE
MICHELE

MICHELE

Niveau
0
11 / 100
points

je souhaite recevoir mes factures détaillées du mois de Mars pour les n° 04 9xxxxx1 22,et 07 6xxxxxx 86
je vous remercie
M. de Gardelle

Rahmouna
Rahmouna

Rahmouna

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Michèle,

Il est tout naturellement possible d’obtenir un relevé de consommation à 10 chiffres.

La démarche à suivre est communiquée plus haut, dans le lien transmis par NDeye.
A noter que cette demande sera facturée 10 euros.

Très belle journée et à bientôt,

Rahmouna, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................