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Mon offre

Augmentation du forfait sans mon accord ?

Bonjour, mon forfait B&You à 4,99€ pour 20GO va être modifié de manière unilatérale, sans mon consentement ni me demander mon avis, à 8,99€, soit une augmentation de plus de 80% ! En contrepartie, j'aurais 40GO au lieu de 20GO. Mais si j'ai souscrit un forfait à 20GO, c'est parce que mon besoin était de 20Go et non pas de 40GO !
Après appel à vos services, n m'informe que je ne peux pas refuser cette évolution ?
Merci de bien vouloir me le confirmer par écrit car j'ai besoin de votre confirmation écrite pour saisir le médiateur des telecommunications.

MAGALIE
MAGALIE

MAGALIE

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Réponses

SÉBASTIEN
SÉBASTIEN

SÉBASTIEN

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Il faut changer d'opérateur.
Chez free, ils ont des offres simples qui ne changent jamais.

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Equipe

Bonjour Magalie,
Je comprends votre ressenti. Néanmoins, pour les clients B&You 20Go à 4,99€, vous n’avez pas la possibilité de refuser l’évolution de votre offre. En échange, le contenu de votre forfait est plus riche, pour un tarif plus avantageux que celui de notre catalogue.

Bouygues Telecom s’engage à offrir la meilleure qualité de service possible. Cette promesse passe par le déploiement continu de ses réseaux, notamment fibre et 4G sur tout le territoire pour permettre à tous ses clients de garder le lien avec leurs proches.
Merci de votre compréhension,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom