J'ai le même problème, je viens de recevoir un mail m'indiquant que mon forfait allait être augmenté de 4 euros pour de la data en plus dont je n'ai pas besoin !!!
Aucune possibilité de joindre un conseiller, l'app ne reconnait pas mon mot de passe que je n'arrête pas de changer...
Une horreur le service B&You / Bouyghes. Je regrette Free Mobile !!

Bonjour, j zi.le même problème. Augmentation de mon forfait sans aucun préavis. Ni mail ni SMS. Le pire est que j ai contacté le service client sui devait remettre mon ancien forfait et me rembourser la différence sur un mois. A ce jour je reçois une deuxième facture tjrs au mauvais montant. Je crois que Bouygues se fout royalement de ses clients. WMon epouse avait un abonnement à vie de 4.99. Bouygues vient d augmenter son forfait à 8.99. Avec de la data en.plus. Quant on souscrit un contrat c est que celui ci nous convient. Cela est de la vente forcée et le service clients est incompétent. Vivement que les lois changent. Y EN A MARRE DE SE FAIRE PONCTIONNER. C est du vol
organisé.
Maintenant, il appartient au client de laisser des traces écrites afin de prouver sa bonne foi. LAMENTABLE