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Mon offre

refus changement offre

Je viens de recevoir un email qui m'informe que je vais être changé d'offre mobile je ne veux pas, que dois-je faire pour refuser?

BENOÎT
BENOÎT

BENOÎT

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Réponses

KARIM
KARIM

KARIM

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Bonjour,

Je suis concerné. J'aimerais avoir une réponse aussi svp.

Merci.

THIBAUT
THIBAUT

THIBAUT

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Bonjour,
Pareil pour moi on m'informe d'un passage de 20 Go à 40 Go (sachant que j'en utilise péniblement 2Go par moi) pour 4€ supplémentaire par mois. Soit une augmentation de 80% pour un service dont je n'ai pas besoin.
Je souhaite refuser cette offre mais je ne sais pas si c'est possible et comment faire.
Pouvez vous nous renseigner?

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Equipe

Bonjour Benoit,
Je comprends votre ressenti. Néanmoins, pour les clients B&You 20Go à 4,99€, vous n’avez pas la possibilité de refuser l’évolution de votre offre. En échange, le contenu de votre forfait est plus riche, pour un tarif plus avantageux que celui de notre catalogue.

Bouygues Telecom s’engage à offrir la meilleure qualité de service possible. Cette promesse passe par le déploiement continu de ses réseaux, notamment fibre et 4G sur tout le territoire pour permettre à tous ses clients de garder le lien avec leurs proches.
Merci de votre compréhension,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Equipe

Bonjour, je vous invite à vous reporter à la réponse donnée précédemment.
Bonne journée,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

KARIM
KARIM

KARIM

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Bonjour,

C'est vraiment non négociable et irréversible? Car si c'est pour avoir un forfait plus riche comme vous dites, pour 2 euros de plus, je peux avoir 70 Go chez un concurrent à vous.

Je préfère rester chez Bouygues. J'attends donc votre confirmation que votre décision est définitive avant de changer pour la concurrence.

Cordialement.

PASCAL
PASCAL

PASCAL

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Apparemment nous n'avons pas la possibilité de refuser ce changement si ce n'est que par une résiliation du contrat ! Je trouve que c'est de l'abus de confiance! Ils mériterait d'aller en justice