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Mon offre

Activation Cafeyn avec bbox ultym impossible

Bonjour,
J'ai souscrit à une bbox Ultym depuis début février. Comme je l'ai lu dans d'autres questions, il m'est impossible d'accéder à l'offre payante de Cafeyn, qui est inclus dans l'offre. L'option était déjà activée sur mon compte. Dans mes options, il est marqué activé. Mais il n'y a qu'un bouton "résilier", pas de bouton pour rejoindre le site Cafeyn. Et si je crée un compte directement sur Cafeyn, je ne suis pas reconnue. Je vois que ce problème est récurrent pour tous depuis le début de cafeyn chez bouygue. J'ai appelé l'"assistance technique" qui n'a aucune qualification puisqu'elle me dit que l'offre devrait être activée... Pouvez-vous m'aider svp? Je remercie celui ou celle qui réussira le tour de force de débloquer la situation!! merci d'avance

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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Réponses

Bonjour Christine,

Nous rencontrons en effet un incident actuellement dans la création des comptes Caféyn et vous en présentons nos excuses.
Nos équipes techniques font le maximum pour tout rétablir au plus vite afin que vous puissiez profiter de ce service dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

Martin, Conseiller de Clientèle Bouygues Telecom

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AURELIEN
AURELIEN

AURELIEN

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Bonjour,

Où en sommes nous de ce probleme ?.... je rencontre les memes difficultés depuis que j'ai l'offre bbox Ultym.
La validité de notre offre sera t elle décalée du nombre de jours durant lesquels nous n'avons pu avoir accès au service à cause de votre problème technique ?
Merci de votre retour
Aurélien

CÉCILE
CÉCILE

CÉCILE

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Equipe

Bonjour Aurélien,

L'incident est en cours de résolution. Nos équipes font le maximum pour débloquer la situation.
Bonne journée
Cécile, Conseillère Bouygues Telecom
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NICOLA
NICOLA

NICOLA

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Des nouvelles concernant le problème Cafeyn?
Je viens de m'abonner à Bbox Ultym, le bonus Cafeyn est bien activé, mais impossible de comprendre quels sont mes identifiants et comment accéder...