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Services mobiles et applications

Pratiques Douteuses

Faire souscrire d’office les clients à l’option Internet 30Go client B&YOU, qui deviendrait payante à compter du 13/03/2021, c’est purement et simplement de la vente forcée, pourtant réprimée par l’article R. 635-2 du code pénal.
Vous pouvez tenter de minimiser le préjudice en intitulant ça « évolution », cela reste une pratique frauduleuse.

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

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Réponses

LaMorVe
ALEX

LaMorVe

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Bonjour,

Si votre sujet concerne un enrichissement celui ci est légal et il vous suffit d'un peu de recherche sur Google pour le comprendre
L'obligation légale est de prévenir le client 1 mois à l'avance de la modification contractuelle et laissant la main au client d'accepter ou de résilier sans frais dans les 4 mois suivant le changement

Les associations de consommateurs vous indiqueront les même éléments et une action en justice/médiateur est inutile de ce fait

Cdt

Alyson
Alyson

Alyson

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4
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Equipe

Bonjour Alexandre,

Je vous rassure, vous pouvez tout naturellement refuser cette proposition.

Pour cela, je vous invite :

  • A vous connecter à votre espace client : https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte
  • Puis aller dans la rubrique « Activités » où vous trouverez la notification « votre offre évolue prochainement, en savoir plus »

Pour rappel, cet enrichissement vous permettait d'obtenir la compatibilité au réseau 5G et une enveloppe data passant de 40Go à 70Go pour seulement 3€ , vous donnant la possibilité de regarder :

  • l'équivalent de plus de 130H de vidéos,
  • d'utiliser le GPS
  • surfer sur internet
  • télécharger des applications
  • envoyer des mails
  • faire du partage de connexions etc..

Nous restons bien sûr à votre disposition au besoin.
Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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