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Bbox

latence de certaines applis sur smartphone suite à déménagement lilgne BBOX

Bonjour,
Suite au déménagement de ma ligne et de mon matériel bbox fibre TVW620.I, quand je me connecte au WIFI j'ai certaines applications sur Android qui mettent énormément de temps à se lancer, voire qui ne se lancent pas du tout. Cela arrive tout le temps, toujours avec les mêmes applications (Lequipe, Cafeyn, mails, ...), tout marche très bien en 4G ou avec d'autres applications et cela le fait avec tous mes appareils (smartphones, tablette).
J'ai testé plusieurs réglages dans le Wifi et réinitialisé les paramètres de mes téléphones sans résultat.
Cela marchait très bien avant déménagement.
Avez-vous une solution?
Merci.

VIOLAINE
VIOLAINE

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Réponses

Juliette
Juliette

Juliette

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Equipe

Bonjour Violaine, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (via une recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposé.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience,

VIOLAINE
VIOLAINE

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Bonjour Juliette,
Oui j'ai déjà testé le diagnostic, il ne me trouve aucun problème.

Merci pour votre aide.

Gwladys
Gwladys

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Equipe

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom