J'ai exactement le même problème. Le service client m'a juste proposé un geste commercial de 5€. C'est anormal.
En plus ils m'avaient mis le service B.tv sur mon téléphone. Qui va regarder la tv sur son téléphone en remplacement d'une box au débit défaillant qui me sert pour télétravailler ???
J'ai dit a la personne du service client que je ne m'en servirais pas (je n'utilise meme pas la box tv), mais il m'a inscrit quand même en disant que c'était gratuit.

Le service ne fonctionne pas, on devrait être dédommagé, et au lieu de cela, on se retrouve à payer plus. On nous inscrit à un service payant au lieu d'être dépanné et indemnisé.

Personnellement, je suis client de longue date et plutôt satisfait mais entre la dégradation du débit sur mon adsl et ces mésaventures de surfacturation, je suis très déçu. Il est peut-être temps d'aller voir la concurrence.