Bonjour, J'ai souscrit une offre Forfait sensation avec avantage smartphone le 31/07/2019, mon téléphone étant cassé, je décide de me renseigner pour changer de smartphone.
Je vais donc en boutique me renseigner, la conseillère m'informe que je dispose de l'avantage smartphone et que je devrais patienter jusqu'au 31 Janvier 2021. Je décide donc de patienter, arrive le 01/02/2021, je me rend sur le site bouygue pour voir l'évolution des prix, et surprise, aucun prix préférentiel sur aucun smartphone. Pourtant j'ai vérifié à plusieurs reprise mon offre, qui stipule bien "Avantage smartphone 18mois" après plusieurs contact avec le service client, qui me dit que je dois attendre 24 mois.
Ma question est la suivante : A quoi cela me sert de prendre un forfait avantage smartphone, si au finale, il n'y en a pas ?
Je suis très déçu du service client une nouvelle fois. Ainsi que du manque d’efficacité pour apporter des réponses. Aucun solution m'a été proposer a part patienter... Dois je aller chez la concurrence ?