Mon débit est très mauvais avec ma box 4G
Bonjour,
Depuis quelques jours, et régulièrement depuis 2 ans, nous avons un débit très bas voir nul (lumière rouge sur la box) toute la journée.
Malgré plusieurs appels avec le service technique depuis 2 ans, il n'y a toujours pas d'amélioration.
Les différents interlocuteurs m'ont certifié à chaque fois qu'il n'y avait pas de saturation sur mon antenne et sur ma zone, malgré des symptômes qui y laissent fortement penser. Que des travaux étaient en cours sur l'antenne...ces travaux dureraient depuis 2 ans!!!
Les manipulations suivantes ont déjà été faites sans succès
Vérifiez si une panne a été identifiée : bytl.fr/MeteoDuReseau
Débranchez complètement la 4G Box, patientez une minute puis rallumez-la,
Déplacez votre 4G Box. Il se peut qu’en la plaçant à un autre endroit, la connexion s'améliore. Il est recommandé de placer la 4G Box dans un espace ouvert (éviter de l'installer dans un meuble fermé par exemple) et à proximité d'une fenêtre,
Réalisez une remise à zéro de votre 4G Box : munissez-vous d'un objet long et fin (comme un trombone, une épingle...) et introduisez-le dans l’emplacement vide signalé par "Reset" (sous la 4G Box, à côté du tiroir SIM) pendant minimum 10 secondes. Les voyants doivent clignoter puis passer au vert. Patientez ensuite 2 minutes et testez votre connexion.
Dans l'attente d'une réponse constructive.
Cordialement
Réponses
Bonjour Isabelle,
Voici quelques manipulations à réaliser qui permettent la résolution de la majorité des incidents 4Gbox :
- Vérifiez si une panne a été identifiée : bytl.fr/MeteoDuReseau
- Débranchez complètement la 4G Box, patientez une minute puis rallumez-la,
- Déplacez votre 4G Box. Il se peut qu’en la plaçant à un autre endroit, la connexion s'améliore. Il est recommandé de placer la 4G Box dans un espace ouvert (éviter de l'installer dans un meuble fermé par exemple) et à proximité d'une fenêtre,
- Réalisez une remise à zéro de votre 4G Box : munissez-vous d'un objet long et fin (comme un trombone, une épingle...) et introduisez-le dans l’emplacement vide signalé par "Reset" (sous la 4G Box, à côté du tiroir SIM) pendant minimum 10 secondes. Les voyants doivent clignoter puis passer au vert. Patientez ensuite 2 minutes et testez votre connexion.
Si cela persiste, vous en trouverez plus ici : bytl.fr/Faq4GBox
À bientôt, Juliette, conseillère Bouygues Telecom
Nous avons déjà fait ces manipulations sans succès
Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt. Juliette, conseillère Bouygues Telecom
J'ai déjà contacté le 1064. Mais n'étant pas chez Bouygues l'appel est payant. Je vous demande donc de me rappeler
Je vous rassure : l'appel au 1064 n'est pas surtaxé, c'est comme un appel local ! Pas de crainte à avoir pour votre hors-forfait, que vous soyez client chez nous ou pas Audrey, conseillère Bouygues Telecom
Avez vous eu une solution car j'ai le même soucis ?
Bonjour Cedric, je vous invite à vous reporter à la réponse donnée précédemment.
Bonne journée,
Simon, conseiller Bouygues Telecom
Pas de solution! Toujours les mêmes réponses. Cela ne vient pas de Bouygues. Si on n’est pas satisfait on nous propose de changer d’opérateur...
Nous avons exactement le même problème depuis des mois et cela s'empire ces derniers jours, débit quasi nul en journée, correct la nuit. J'ai une bonne réception 4G+. J'ai également un abonnement bouygues telecom 4G+ sur mon mobile et là, pas de problèmes de débit. Bougues bride-t-il le débit sur ses 4G Box ?
Pour information, j'ai déja effectué tous les tests suivants à plusieurs reprises :
Vérifiez si une panne a été identifiée : bytl.fr/MeteoDuReseau
Débranchez complètement la 4G Box, patientez une minute puis rallumez-la,
Déplacez votre 4G Box. Il se peut qu’en la plaçant à un autre endroit, la connexion s'améliore. Il est recommandé de placer la 4G Box dans un espace ouvert (éviter de l'installer dans un meuble fermé par exemple) et à proximité d'une fenêtre,
Réalisez une remise à zéro de votre 4G Box : munissez-vous d'un objet long et fin (comme un trombone, une épingle...) et introduisez-le dans l’emplacement vide signalé par "Reset" (sous la 4G Box, à côté du tiroir SIM) pendant minimum 10 secondes. Les voyants doivent clignoter puis passer au vert. Patientez ensuite 2 minutes et testez votre connexion.
C'est de la daube, je me suis abonné uniquement à la 4g box car c'était sans engagement mais les voyants ne sont jamais au bleu, ping nul pour jouer à la console en WI-FI, à fuir, je n'avais que une barre sur mon téléphone hier, câble cassé sur ma box 4g impossible d'en obtenir un en boutique, et faut que j'avance la somme, incroyable...
Bonjour,
Voici quelques manipulations à réaliser qui permettent la résolution de la majorité des incidents 4Gbox :
- Vérifiez si une panne a été identifiée : bytl.fr/MeteoDuReseau
- Débranchez complètement la 4G Box, patientez une minute puis rallumez-la,
- Déplacez votre 4G Box. Il se peut qu’en la plaçant à un autre endroit, la connexion s'améliore. Il est recommandé de placer la 4G Box dans un espace ouvert (éviter de l'installer dans un meuble fermé par exemple) et à proximité d'une fenêtre,
- Réalisez une remise à zéro de votre 4G Box : munissez-vous d'un objet long et fin (comme un trombone, une épingle...) et introduisez-le dans l’emplacement vide signalé par "Reset" (sous la 4G Box, à côté du tiroir SIM) pendant minimum 10 secondes. Les voyants doivent clignoter puis passer au vert. Patientez ensuite 2 minutes et testez votre connexion.
Si cela persiste, vous en trouverez plus ici : bytl.fr/Faq4GBox
À bientôt,
Charly, conseiller Bouygues Telecom
Merci mais ça fait des années que j'ai le même abonnement et des années que j'ai régulièrement des soucis de ce genre, j'ai fait toutes les manipulations et ça ne viens pas de moi, mais de vous ! Vous bridez les connexions. Et mon téléphone qui as une seule barre ? ça viens d'un téléphone mal réglé aussi ?
Bonjour, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à contacter à nouveau le 1064 en précisant que vous appelez pour un mobile, puis à donner le n° de 4G box qui figure sur votre facture ou tout autre n° d'une ligne mobile Bouygues Telecom. À bientôt, Audrey, conseillère Bouygues Telecom
Vous n’avez pas trouvé de réponse ?
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Réclamation pour mauvaise connexion récurrente
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