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Impossible de télécharger Elder Scrolls Online

Bonjour,

Cela fait plusieurs mois que je tente d'installer (en vain) le jeu The Elder Scrolls Online via ma connexion WiFi. J'ai contacté le support technique du jeu qui m'a répondu que le problème venait de mon fournisseur d'accès internet. A priori ils ont déjà contacté Bouygues pour leur demander de régler le problème mais en attendant impossible pour moi de télécharger le jeu et je n'ai certainement pas envie de payer un VPN alors que je paie mon abonnement tous les mois.
J'aimerais savoir comment régler le problème car j'ai déjà tout essayé : désactivation du pare feu, antivirus, etc.
Merci par avance.
Cordialement

CHLOE
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Simon
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Equipe

Bonjour Chloe, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience,
Simon, conseiller Bouygues Telecom