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Bbox

Pourquoi il y a rien qui marche ?

J'ai souscrit à Bouygues en Aout 2020 et depuis c'est la merde.

Bouygues a vendu plus d'abonnement que de place disponibles dans le terminal. Résultat chaque locataire appelle le SAV pour un rendez vous technique. Le technicien débranche une autre personne pour nous rebrancher Etc... ca peut durer une éternité...

Au final on a décidé de demander la mise en place de nouvelles lignes, et la c'est le drame...

On a eu une clé 4G.. Wooooo super pratique pour le télétravail et le partage de la WIFI pour une famille et je ne parle pas de la télé qui ne marche pas avec cette clé WiFi....

Pas de news, on est au courant de rien. Cerise sur le gâteau je reçois un SMS pour prendre rdv sous 48h avec un technicien sous peine de clôture de dossier. Bien sur le lien est un lien mort comme d'habitude et bien le sur n'est pas joignable comme d'habitude.

QUE DOIS JE FAIRE POUR AVOIR QUELQU UN OU DES NEWS DE MON DOSSIER ?

SOLEN
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KARINE
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Bonjour Solen.

Je suis vraiment navrée pour cette situation mais j'avais bien validé la recharge samedi. Je ne comprends pas ce qui a pu se passer.
Je viens d'en repositionner une nouvelle qui est bien visible dans votre espace clients.

Karine, Conseillère de clientèle Bouygues Telecom
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Autres réponses

CÉCILE
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CÉCILE

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Equipe

Bonjour Solen,
Je suis désolée pour ces problèmes d'infrastructure. Je constate que vous avez planifié un nouveau Rdv pour le 8 Février. Cette intervention va permettre de rétablir votre connexion.
Bonne jorunée

Cécile, Conseillère Bouygues Telecom
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SOLEN
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Le rendez vous a été annulé par Bouygues...

Ca va se finir quand cette histoire ?

KARINE
KARINE

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Bonjour Solen,

Toutes nos excuses pour le délai de rétablissement.
Un incident est déjà déclaré sur votre ligne, le nécessaire est déjà en train d'être fait par nos techniciens qui font leur maximum pour que vos services soient rétablis le plus rapidement possible. Je vous invite à suivre sa résolution ici : https://bytl.fr/SuiviIncidentBbox

Concernant votre clé 4G, je viens de la recharger de 100Go.

Merci de votre patience.

Karine, Conseillère de clientèle Bouygues Telecom
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SOLEN
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Merci pour les 100Go, mais quand seront ils actifs ?

SOLEN
SOLEN

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MERCI Bouygues pour ces jours sans connections, sans internet, sans TV sans rien en fait..

Impatient de résilier.

KARINE
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Bonjour Solen.

Je suis vraiment navrée pour cette situation mais j'avais bien validé la recharge samedi. Je ne comprends pas ce qui a pu se passer.
Je viens d'en repositionner une nouvelle qui est bien visible dans votre espace clients.

Karine, Conseillère de clientèle Bouygues Telecom
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FOUAD
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Comment faire mon ancien opérateur ma couper j ai plus rien j ai branché votre box mais le problème sa marche pas avant le 22/02 et je l avait prévenu lui qui m’a fait l offre maintenant plus televesion plus d internet je peut pas attendre au 22/02 je veux être branché le plus rapidement possible ou je degiste

SOLEN
SOLEN

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Faut demander une clé 4g a bouygues.

SOLEN
SOLEN

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Je relance mon dossier !

Ou en etes vous de l'installation des lignes ?

Pas de news c'est pénible !

Elodie
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Bonsoir Solen, Un incident est en cours, nos techniciens mettent tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.
Notre équipe technique reviendra vers vous une fois l'incident résolu.
Encore merci pour votre patience.

Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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SOLEN
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Bonjour,

Pouvez vous me faire parvenir un bordereau d'envoi pour le retour de la clé 4G prêtée lors de la panne.

La boutique est actuellement fermée car dans un centre de plus de 20 000 m2.

Merci

Ndeye
Ndeye

Ndeye

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Bonjour Solen,

Je prends le relais sur le traitement de votre demande, je suis désolée mais la ligne a été résiliée le 02/09 donc je n'ai plus de bordereau de restitution de votre clé 4G. La seule solution c'est d'attendre que votre boutique réouvre.

Bonne journée,
Ndeye, Conseillère Bouygues Telecom
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MEHMET
MEHMET

MEHMET

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J'ai exactement le meme probleme j'etait chez free depuis que je suis chez bouygue que des problèmes des coupures chaque semaines et la seule solution c'est leurs clé 4g

CARLINE
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Bonjour Mehmet,

Navrée pour la situation rencontrée et la gêne occasionnée.

Je vois que votre dossier est pris en charge par le service technique.

Je vous remercie de votre compréhension et patience.

Carline, Conseillère Bouygues Telecom
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