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Bbox

15 jours de panne fibre

Tout est dans le titre. Mais ce qui est grave, c'est est que nous avons aucun moyen de savoir si le problème est vraiment pris en compte, malgré 2 entretiens téléphonique. Aucun appel d un technicien et aucune communication sur l évolution de la recherche de panne. Bouygues nous a fourni une clé 4g !! A 5 dans le foyer et dans un contexte très compliqué, mes enfants peinnent à suivre les cours en distanciellle (utilisation de forfait internet mobile concurant mais avec des coûts suplementaire), ne peuvent plus utiliser leur console pour les jeux en ligne, et le pire de tout, n'ont plus accès à la télévision. Je ne vous expliquerai même pas la gestion du télétravail. Catastrophique.
AVEZ UNE SOLUTION CONCRETE ? Ou préférez vous de nous prendre encore pour des abrutis. J en ai ras le bol.
J' ai même oublié de mentionner que c' est la 2ème panne depuis le début de l année.
J attends une réponse très très rapide.
Cordialement.
Un consommateur mecontent :((((

STEPHANE
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Simon
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Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Simon, conseiller Bouygues Telecom

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Autres réponses

Gwladys
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Bonjour Stephane,
Toutes nos excuses pour le délai de rétablissement. Si un incident est déjà déclaré sur votre ligne, le nécessaire est déjà en train d'être fait par nos techniciens qui font leur maximum pour que vos services soient rétablis le plus rapidement possible. Je vous invite à suivre sa résolution ici : https://bytl.fr/SuiviIncidentBbox
Dans le cas contraire, un rapide diagnostic sera nécessaire pour qu'un conseiller technique puisse prendre contact avec vous : https://bytl.fr/DiagBbox
Petit conseil : pensez à être en 4G plutôt qu’en WiFi, à proximité de vos équipements : vous serez sûrement amené à les manipuler durant le diagnostic
À bientôt,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

STEPHANE
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Bonjour,
Je ne veux pas d'excuse. je veux le service pour lequel j'ai souscrit !!!!!
Nous somme en panne depuis le 23/01. pourriez vous me dire encore combien de temps ca va durer !!!!!
Je vais essayer le 4G, mais vu le nombre d'équipement connecté dans la maison, j'ai des doutes !!!

Simon
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Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Simon, conseiller Bouygues Telecom

STEPHANE
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Contacter 1064 comme décrit.
Nous avons enfin eu des informations.
Il aurait été très utile de la avoir bcp plus tot.

SANDRA
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SANDRA

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Je suis également en panne de fibre depuis le 23/01/21...J’ai appelé mainte et mainte fois mais on se fait clairement balader! un premier technicien est déjà venu en date du 26/01/21 mais ne peut rien faire. Un second technicien était censé venir aujourd’hui et aucune nouvelle... et surtout... toujours pas d’internet !!!! Inadmissible .
serait-ce un problème général ? Quand le problème sera t-il résolu?!!!!

Gwladys
Gwladys

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Un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…). Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox. Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

STEPHANE
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pfffffffff, encore des promesses en l'air. Suite au dernier entretien téléphonique, du 04/02/21, nous devions être rappelé concernant pour l'incident. devinez quoi ? aucun appel. Là, j'avoue, que pour le service, on peut pas faire mieux.
PATHÉTIQUE......

MIREILLE
MIREILLE

MIREILLE

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Bonjour, en panne depuis 2 mois . aujourd’hui, j’ai de nouveau pris contacte avec le 1064 . après un ton , je m’en fou . le conseiller m’a raccroché au nez . Conclusion, je vais me renseigner pour quitter de service désastreux. Pour service non fourni.

VANESSA
VANESSA

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Bonsoir Mireille,

Tout d'abord, toutes les excuses de la part de Bouygues Telecom de ce contexte.
Après vérification de votre dossier, rassurez vous, une remontée est prise en compte auprès de notre service technique, vous pouvez suivre l'avancement depuis votre espace client.
Nous faisons le nécessaire au plus vite pour résoudre la situation, merci de votre patience et compréhension.

Vanessa, Conseillère Bouygues Telecom
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STEPHANE
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Du nouveau dans ma galère. Rappel, en panne depuis le 23/01/21 à 11h53.
Nous avons reçu ce jour à 10h14, un sms comme quoi les services Bbox étaient actifs, et de ce faite, on nous désactivé la clé 4G, qu'il faut la retourner et bien sur, la facture a régler.
J'appelle mes enfants à la maison, leurs demande de vérifier si nous avons récupérer la fibre, et la réponse, évidement, est négative. Je rentre, je vérifie moi même, faisons ce qui est conseillé et malheureusement, rien.
J'appelle le 1064, et là, à ma grande surprise, on confirme que la clé 4G est désactivé, et que nous sommes toujours en panne fibre. On me dit aussi, qu'il ne peuvent pas réactivé la clé.
Résultat concluant des affaires : TOUJOURS PAS DE FIBRE, CLE 4G DESACTIVE. et qu'il doive nous envoyé une nouvelle clé
Demain, 3 enfants en cours en distanciel, ma femme qui est en télétravail : Je sais pas comment on va faire !!!!! on a déjà exploser nos forfait mobile. Ca nous couter chère cette incompétence !!!!
De plus, Je n'aurais pas de nouvelle clef 4G pour le weekend.
J'ai raccroché au nez de la conseilleur téléphonique
JE SUIS ECOEURE.
Je vais faire ma demande de résiliation pour non service.

CHRISTÈLE
CHRISTÈLE

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Bonjour Stéphane

Vraiment navrée pour cette situation.
Votre réaction et tout à fait légitime et je comprends votre insatisfaction.
Notre service technique n'avait pas la possibilité de vous la faire retirer en boutique ?
Avez vous des lignes mobiles chez nous ?

Christèle, Conseillère Bouygues Telecom
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STEPHANE
STEPHANE

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Vous êtes toujours navrée, c'est jamais de votre faute, etc. etc. Mais c'est pas vous qui êtes sans fibre, ni sans 4G se weekend !!! vous n'assurez pas vos services, vous avez de grosse lacune avec la nouvelle technologie.
Exemple : cour circuit optique, lol, une voiture a percuté un boitier fibre ( qui se trouve en haut de piquet électrique, double lol, j'en passe et des meilleurs. Je vous conseil d'écouter ces conversations, elles valent de l'or.

Sinon, Non, mon emploi du temps ne me permet pas de chercher une clé 4G dans un de vos magasin avant 18h.

Par contre, je ne veux plus aucun contact de votre part. Nous avons pris nos dispositions.

Une histoire catastrophique se termine pour nous, nous avons tout compris ;)

Je plaint vos client.

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Je m'associe à cette situation catastrophique. Depuis maintenant plus de 24 jours, nous sommes en panne d'internet fibre optique. On nous a prêté une clé 4G qui plafonne à 2 Mps... c'est-à-dire une bande passante minable. Je suis obligé d'utiliser mon forfait mobile qui lui marche jusqu'à 15Mps... c'est dire que non seulement Bouygues est incapable d'entretenir son réseau, mais en plus les solutions qu'il propose pour "replacer" cette panne sont inutilisables.
Le pire dans l'histoire, c'est que j'essaye désesperemment de souscrire à une Red Box de chez SFR afin de quitter Bouygues (il y a des promos intéressantes en ce moment) mais impossible car mon numéro de boitier (PTO) n'est pas reconnu chez SFR.
Je ne sais pas si certains d'entre vous ont ce problème mais si vous avez une solution ça m'intéresse !
Sur ce bon courage aux braves consommateurs.

ALEXANDRA
ALEXANDRA

ALEXANDRA

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Bonjour Guillaume,

Navrée du souci que vous rencontrez avec votre box. Avez vous contacté notre service technique ? qu'en est il ? vous ont ils donné de la visibilité ?

Bonne journée
Alexandra, Conseillère Bouygues Telecom
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imanov
AYMEN

imanov

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Je suis en galère plus que vous, pour moi, les problèmes ont commencé avec SFR, durant 8 mois d'abonnement, ma fibre a fonctionné seulement 24j ! (3j/mois) !! j'ai résilié mon contrat et j'ai passé chez Bouygues depuis 28/12/2020, et là c'est la catastrophe, le service a marché seulement pendant deux jours et jusqu’aujourd’hui, l'incident est toujours ouvert sans aucune réaction de Bouygues!
désolé , ils ont quand même réagit en me débitant la première facture pour les deux jours de connexion!!

MARIE SUZETTE
MARIE SUZETTE

MARIE SUZETTE

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Bonjour Aymen ,

Nous souhaitons vous contacter en privé dans le but de vous venir en aide et d’accéder à votre ligne en toute confidentialité.
Pour cela, merci de vous rendre sur votre profil du forum pour enregistrer votre adresse mail et bien cocher "accepter les messages privés" si cela n'est pas déjà le cas.
Suite à cela, nous aurons la possibilité de vous contacter sur cette même adresse mail pour échanger avec vous en privé, merci de nous relancer dès que cette action est effectuée.

Marie, Conseillère Bouygues Telecom
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LUCAS
LUCAS

LUCAS

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Bonjour exactement dans le même cas que vous je suis totalement désemparé face au manque de considération de la part de bouygues sur les trois derniers mois j'ai eu moins de 1 mois d'internet. Lorsque j'ai osé demander un geste commercial on m'a indiqué que je ne payais pas lorsque que je n'avais pas internet quel geste ! Pathétique

LUCAS
LUCAS

LUCAS

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Juste par curiosité Stephane êtes vous du côté de Begles terres neuves ?

Vanessa
Vanessa

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Bonjour Lucas, suite à notre échange téléphonique du 17/02/2021. je vous présente mes excuses pour la gêne rencontrée.
Comme vu ensemble , je reviens vers vous par téléphone dès que possible .

Bien Cordialement,
Vanessa, Conseillère Bouygues Telecom
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STEPHANE
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Bonsoir Lucas, je suis du nord de la france, entre calais et dk.
CDT
Stéphane

Vanessa
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Bonjour Lucas,

J'ai tenté de vous joindre par téléphone sans succès.

Je vous ai laissé un message vocal.

Bonne soirée,
Vanessa, Conseillère Bouygues Telecom
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STEPHANE
STEPHANE

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HONTEUX, SCANDALEUX, ECOERANT , vous êtes vraiment irrespectueux de vos client.
Je viens de changer d’opérateur et devinez quoi ?
MA FIBRE A ÉTÉ DÉCONNECTE.
Ca fais un mois qu'on me dis que la panne est général, et que c'est compliqué, que tout les technicien sont sur cette panne, et qu'on n'a pas la pièce de rechange, j'en passe et des meilleurs .......
Le technicien a mis 15 min (en comptant le temps de transport) pour me remettre le fibre.
VOUS ÊTES MISÉRABLE
Je vais de suite, me renseigner au service de consommateur ou autre pour leur signaler un usage anormal de cette opérateur.

VANESSA
VANESSA

VANESSA

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Bonjour Stephane,

Nous sommes navrés de cette situation.
Afin de voir votre dossier, je vous propose de passer en privé merci.

Vanessa, Conseillère Bouygues Telecom
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