Bloquage de l'image du decodeur 4K mise hors tension obligatoire?a
Régulièrement l'image du téléviseur issue du décodeur 4 K (boitier noir) se fige avec impossibilité d'agir avec la télécommande. Obligation de mettre le décodeur à l'arrêt avec l'interrupteur situé à l'arrière puis de remettre sous tension.
Ce décodeur a été installé en janvier 2020.
NB: Aucun problème avec la bbox internet tèl qui est raccordée en fibre
Réponses
Bonjour Roger, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom
Bonjour !
J'ai exactement le même problème... et ça dure depuis 3 ou 4 mois... obligé de mettre hors tension le décodeur. Je pensais que la mise à jour du décodeur allait résoudre ce problème mais manifestement il est toujours d'actualité.
Avez-vous trouvé la solution ?
Merciii
Bonne journée !
Bonjour Andréa, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience, Audrey, conseillère Bouygues Telecom
Vous n’avez pas trouvé de réponse ?
-
-
Pas de 4k sur bbox 4k ?
Bonjour, je dispose d'une bbox 4k ainsi qu'une TV Samsung 4k flembant neuve. Déjà pour Youtube ça bloque à une résolution max de 1080p sur des vidéos sensées être 4k, très moyen...Bonjour, un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (manipulations sur votre box,…). Je vous invite à contacter le 1064 et dire... -
question decodeur bbox 4k?
Bonjour est ce que je dois mettre un antivirus si telecharge un application sur ma tv avec bbox décodeur 4k? merci de votre aideBonjour Grégory, Je suis Jean-Mary. Je recommande personnellement l'installation d'un antivirus pour vous préserver des demande rançonnage ( demande de rançon ) et... -
Plus de 4k sur youtube et Netflix avec BBox must ?
Bonjour à tous, Depuis hier matin et un message de mise à jour du système je n'ai plus accès au contenu 4k sur youtube et Netflix. J'ai pourtant un décodeur 4k avec mon...Merci à Nabil pour sa lettre type qu'il a eu la gentillesse de nous partager :"Ps: j'ai fais la lettre...je vous la mets en copie... Bonjour Je vous contacte ce jour car...
-
